随着社会的进步，服务行业的服务质量也在不断改善。但是人们对车站售票人员的评价一直不是很高，多数人觉得售票人员服务态度差；然而售票人员却是有苦难言。针对这个情况，我们希望通过以下努力，使大众了解售票人员的工作，促进大众与售票人员的相互理解。1、经过许可，通过问卷访问火车站及汽车总站的买票人员对售票工作的评价及希望得到怎么样的服务。2、将问卷结果及目的与车站管理人员沟通，.用视频、采访等形式记录一位售票人员一周的工作情况，并倾听他们对问卷结果的解释，倾听他们的心声，将需要买票人员注意的事，加以整理，做成展板等提醒买票人员注意。4.尽我们所能帮助他们，比如作为志愿者宣传如何更好地使用车站的资源，比如电子查询系统，以便减少售票人员的重复工作量；在休息时间给她们按摩等等。5.通过照片、电视采访等形式宣传售票人员的工作及他们的心声，希望得到大家的相互理解，倡导文明买票，文明卖票，让社会多一份和谐！