学校

预计团队大小

贵州民族学院

5人

创意类别

公共环境

实施地区

贵州（学校所在地）

开始日期

截止日期

7-18-2009

8-31-2009

辅导员/顾问1

无

辅导员/顾问2

无

项目背景及意义

公共资源的集体共享在带给我们方便的同时也增加了我们花在“排队与等待”上的时间，排队与等待是枯燥乏味的，容易引起焦躁不安；排队是劳心劳力的，需要一定的体力负担；排队也是非常危险的，小混乱便会引起大事故。而近年来，因排队而产生的事故更是层出不穷，如“天津老汉被尿憋晕 ，广州老妪猝死大厅 ，深圳男子当众撒尿”等事件见诸报端。有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。排队不仅是公德问题，也涉及效率问题，但根本是公民的权利与责任的对等问题。如果你想生活在一个人人文明有序、公共生活便利且舒适，而且拥有良好形象和良好口碑的城市中，你就必须为此做出自己的行动，而不只是坐等“有关部门”去管理、去规范。尽管“排队与等待”涉及深层次的社会体系、资源分配、垄断行业等敏感性话题，在一定时间内不通过彻底的体制改革难以根除，但我们仍试图寻求运用自我及民间的力量在现有条件下改善（非根除）排队与等待的问题，提高公民文明排队意识，营造轻松愉悦的等待环境。
    在各大城市所发起的民生调查中，排队问题总会被大多数人提及，可见它已经成为老百姓作为烦恼的民生弊病之一，因此，若此项目得以实施，将能在一定程度上方便广大群众，促进公共场合秩序的规范。此外，项目更大的意义在于提升整体社会的文明素质，营造轻松良好的公共场合氛围，改善现阶段排队“难”、排队“苦”，排队“烦”的问题，侧面推动公共资源的合理性分配。

公益目标

一定程度上缓解当前排队集中场合的排队状况，倡导文明排队，提高公民在公共场合的文明素质，营造轻松愉悦的等待环境，侧面推动公共资源的合理性分配。

受益群体

  忍受着排队之苦的普通百姓将成为我们项目最主要的受益群体。而生活在项目活动实施城市的居民也将会是本次项目的受益群体。

预期成果

希望能通过暑假的志愿活动填补贵阳市内“文明排队”，志愿引导工作的空白；对那些忍受着排队，等待之苦的民众付出一些微薄的力量，改善排队“苦”，排队“难”，排队“累”的问题；希望一定程度上提高贵阳市民众的整体公共文明素质。

活动实施地

贵阳火车站 中国西南的铁路交通枢纽之一，有湘黔、贵昆、成昆铁路经过，属于西南大站，是贵州省最大的客运中转站，运务繁忙，人流密集，但站内外除火车站工作人员、警员维持秩序外，鲜有志愿者进行相关引导咨询服务，对排队者进行服务的工作人员明显人手奇缺，需要有自愿者的参与。
 贵阳主要公交车站 缺乏倡导“文明排队”的宣传海报，更没有相关人员在乘客上车时进行引导，需要进行相关宣传，需要志愿者的服务。
    此外，在如医院、收费厅、银行等地点缺乏明显、通俗的业务办理指南，导致很多民众盲目等待。需设立清晰醒目的业务办理指南牌告，需要有志愿者的引导服务。
    在上述的排队等待场合，无论隔离栏还是其他设施上都没有既能规范文明排队又能愉悦、放松人的心情的提示性文字、图片，需要相关人性化的设计以缓解排队者的压力。

合作机构/单位

贵阳火车站
贵阳公交公司

项目时间表

2009年3月15-2009年8月31
 丰富相关资料，更新网络博客
4.1-4.5
 对实施地进行二次评估
4.6-4.15
 创作出提示牌、提示广告的初期效果图
4.16-5.5
 撰写预算报告
5.1-5.7
 利用假期进行问卷调查
5.11-5.17（MON-SUN）
 联络相关部门，取得有关信息和资料
5.18-5.31
根据实施地实际情况确立提示牌、提示广告的最终创意效果图
6.1-6.7
联络实施地主管部门，取得活动实施的相关许可，取的相关赞助，支持
6.8-6.18
联系材料设备厂商并下订单
6.19-6.30
汇总资料，进一步审核并修订策划书
7.6-7.17（MON-FRI）
招募并培训志愿者,(7.10日最迟收到厂家提供的货物）
7.18-8.18
进行宣传
志愿者开始引导服务
8.19-8.20
志愿者结束工作任务，接受证书
8.21-8.22
(团队5名成员)
对活动实施地进行反馈调查
8.23-8.31
成果展示及论文(总结)撰写

团队构成

 总人数 5人
 总负责人 1
 宣传负责 1
 财务负责 1 
 外联负责 1
 志愿者事务 1

考虑到本次活动需在火车站、公交站台及其他公共排队场合进行实地活动，为保证活动的正常进行，初步估计所招志愿者人数不低于30人；志愿者的招募主要面向大学生及那些有丰富业余时间、热衷公益事业并对贵阳市区较为熟悉的人群。
招募流程
●通过网络、海报进行志愿者招募宣传，主要面向贵阳市内各大高校及某些住宅小区（当然还包括街头宣传）
●在上述主要宣传地区设立报名点，接受报名咨询。在报名点触及不到的范围我们将通过志愿者将个人信息发送到团队邮箱、手机的方式进行报名
●对志愿者进行面试
●确定并公布最终志愿者名单，同时保留其他应征者的联系方式以备不时之需
●召开志愿者集会，分配工作任务并签订合同协议
●对志愿者进行宣传、引导、安全及相关知识的培训
●实地走访实施地一天，熟悉当地环境以尽快投入志愿工作
●正式上岗

前期调研及暑期前准备

3.15-3.31
 通过网络、图书等手段进一步丰富相关资料更新网络博客
 4.1-4.5
 再次探访活动实施地，对实施地进行二次评估
 4.6-4.15
 在电脑上设计出活动所需宣传品、提示牌、提示广告的初期效果图
4.16-5.5
 撰写预算报告
5.1-5.7
 利用假期在火车站、公交站台等排队场合进行有针对性的问卷调查；在街头做综合性的问卷调查
5.11-5.17(M-S)
 联络相关部门取得并论证相关信息资料
5.18-5.31
依据实施地实际情况从色彩协调、人群针对、尺寸匹配、材料适宜的角度出发，逐步完善创意效果图，确立使用尺寸和材质
6．1-6.7
联络实施地主管部门，取得项目活动的相关许可
6.8-6.18
通过网络及本地搜索的方式联系材料设备厂商，根据所需数量发下订单
6.19-6.30
汇总资料、进一步审核并修订项目策划书
7.6-7.10（M-F）
招募志愿者
7-10
（最迟）收到向厂家订购的货物
7.11-7．12（周末）
组织志愿者面试并确定最终名单
7.13-7.17
对志愿者进行培训并实地考察一天

暑期活动具体计划

●火车站小组：
 7.18-7.20
 张贴“文明排队”广告画，设立服务提示牌，在隔离栏及其他设施上装饰乐人的图片及文字，设立便携椅架并排专人管理
 对于上述的广告画、标牌、图片我们将在前期的设计过程中充分与实施地环境相结合，运用美术、计算机知识，力求将其表现得更为醒目、创新、乐人
 为保证便携椅的及时归还，我们将象征性地收取押金
 7.20-8．18
 志愿者开始义务服务

●公交车站小组：
7．19-7.21
张贴宣传海报，在公交车门上张贴“文明排队”的创意性广告
7.22-8.17
志愿者开始义务引导服务

●第三小组：
7．20-7.22
在收费厅、医院、银行等排队场合张贴宣传海报、设立业务指南、引导牌，在隔离栏及其他设施上装饰悦人的图片及文字
7.23-8、16
志愿者开始在上述地区进行义务引导服务
8．19-8．20
志愿者结束任务，颁发证书、集会感谢志愿者
8.21-8.22
（团队5名成员）
 对实施地进行反馈调查
 ●成果展示
8．23-8.25
 总结成果，准备“成果展示”时所需的设备、图片、录像，选定成果展示活动地点并获取许可
8.26-8．30
 在市区内公园或其他公共地点进行此次活动的成果展示宣传
 ●撰写论文（总结）
8.23-8．24
 汇总资料总结成果
8．25-8.31
 撰写项目论文（总结）并发至网络博客为以后类似活动的开展及相关的研究提供素材支持

项目收尾

在项目活动的末期，我们将会通过网络及实地走访的方式获取活动后效果的反馈信息，同时综合其他因素（如项目推广范围、项目执行时间……）对本次活动作出具体评估，实事求是列出长处、指出瑕疵、引出建设性的意见并以此作为蓝本撰写项目论文（总结）为相关研究和实践留下资料参考。
 此外在项目最末期还会在市区公园或其他场所通过图片、录像和文字的方式对本次活动全过程做一个宣传展示。

团队管理及相关制度

暑期活动期间全部志愿者将被划分为三个小组分别在不同地点实施志愿服务，三个小组事务由志愿者负责人呢负责。
 团队制度
●团队每日召开例行会议（可包括志愿者）讨论并决定当天重大事宜
●团队5名成员工作期间必须写下每日工作日志
●团队5名成员若遇必要时间需请假者要提前3天通知，志愿者需提前2天通知
●报账单需落有5名核心成员之一的署名方可生效，遇500元以上款项需得落有总负责人的署名
●分开活动期间各小组需保持相互联络，保证24小时开机

项目可行性分析

本项目不涉及大宗物资的采购，只需普通的宣传材料、志愿者文化衫即可。
 实施地点离团队学校近即在贵阳市区内，方便快捷。
 贵阳市火车站、公交车站台几乎没有相关宣传及志愿者服务，大有可为。
 志愿者的招募可依托本校“大山之子”社团保证志愿者的数量，该社团在此方面有丰富经验及志愿者后备力量，而本团队总负责人即是大山之子社团骨干之一。

项目可推广性自评

排队等待问题是全中国普遍存在的现象，具有共通性，而宣传活动，志愿者的引导也是现有条件下所应用的惯常性做法，因此在每个城市都能积累下一定的基础便于快捷地开展工作。

安全及其他隐患的预处理

● 问题：因为涉及在人流量大的公共场合进行活动，可能会出现安全问题。
     对于此，我们将周密，细致安排活动计划，考虑一切因素，保证活动的正常，安全进
     行；对志愿者进行安全知识培训；制定相关的团队管理制度，规范团队纪律；派出巡      
     视员巡查，调解志愿服务过程中可能出现的问题，纠纷。

● 问题：活动途中可能会出现违反规定或法律的问题。
     关于此问题，我们会事先咨询有关人士，获取相关信息，并与管理部门做好沟通，坚决避免问题的发生。此外，由于本团队有来自法律专业的成员，因此，我们将会保证所开展的活动具有法律依据。

执行中可能出现的问题及预案

● 活动中遭到不良天气
     活动前查询天气状况，准备雨伞，雨具，太阳伞等。由于暑期期间天气炎热，为防止
     志愿者及工作人员中暑，将准备防暑药品，饮料。同时，实行轮休制度。
● 问题：可能出现目标地点的活动申请不被许可
首先我们将竭尽所能与之沟通并说服，尽量避免项目活动的开展干扰到实施地的正常工
作。
● 问题：进行此项目工作量大，实施地多，可能会出现志愿者人手不足的问题。
     本团队主负责人系本校“大山之子”骨干成员，有相关志愿者招募经验，“大山之子”
     社团有志愿者后备力量，若遇人手不足问题，可与该社团进行合作。同时，自愿者招
     募过程中，将会保留为应招者的联系方式，以备不时只需。
● 问题：进行活动可能会出现资金问题。
     关于资金问题，我们奉行“节约至上”原则，能不开销的部分，尽量不开销，为了提高效率、节省花费，我们在活动进行之前还会仔细地计算和规划，并且努力保护好硬件设施，避免不必要的损失造成经费问题。
●问题： 志愿者的食宿，交通费问题
     本次活动主要面向贵阳市火车站，公交站台，而暑期活动期间，志愿者将为上述地区
     开展义务服务，是帮助其改善服务，缓解压力，因此我们将尽一切可能争取到火车站，    
 公交公司，政府的赞助及支持，若得到赞助及支持有限，我们将适当压缩项目实施范
 围，时间，志愿者数目。

其他信息

无