学校

预计团队大小

四川理工学院

10人

创意类别

社会道德

实施地区

四川（学校所在地）

开始日期

截止日期

2009/07/15

2009/08/31

辅导员/顾问1

鄢万春，四川理工学院学生工作处管理科,科长

辅导员/顾问2

肖 强，四川理工学院计算机学院，党总支副书记

项目背景及意义

    每个人内心深处都珍藏有一份真善美，当献爱心变成每个人生活中一件很平常的事，相信人人都愿献出珍藏的那一份爱。当我们周围的人遭遇困难时,我们总希望能尽自己的一点力去帮助别人；当我们的同胞忍受着自然灾害时，我们常常是内心难过却束手无策，只希望他们能尽快走出痛苦的煎熬。
然而看起来微不足道的零钱在不经意间就被我们浪费了。我们常常不知道怎么利用买东西找补的零钱。有的人把这些零钱收集起来，有的人却是把它浪费了，还有的人即便收集起来了也不拿去用。“天使信箱”将人们手中的零钱变成爱心，这样闲散的社会资源（零钱）就通过“天使信箱”聚集起来去帮助需要帮助的人，这样既减少了社会资源的浪费，也提供了更多的献爱心的机会，帮助了需要帮助的人。
    对于我们身边突发困难的人群，很多慈善机构往往是通过媒体、政府、事业单位等机构获取他们的情况并提供帮助，这样不能全面和迅速地帮助那些急需帮助的人。然而设置在他们周围的“天使信箱”能优先为他们提供帮助，并可以迅速号召周围最关心他们的人自发地为他捐款。
    人们都对“5.12地震”记忆深刻，当时新闻中一个个悲惨的画面无不触动着人们脆弱的心灵，人人都想为遭受灾难的同胞做点什么。在地震、雪灾、旱灾、水灾等灾难伤害着我们的同胞的时候，我们却很难将内心的那一份爱传递到遭受灾难的同胞那里。“天使信箱”广泛的分布使得更多的人能迅速地参与捐款，为灾区更快、更多地筹款。

公益目标

1、将“天使信箱”投放到自贡市内大部分地区，并宣传她的公益理念，让社会大众明白“天使信箱——让世界充满爱”的内涵。
2、用“天使信箱”募集到的广大人群的爱心捐款以去帮助社会上的特定困难人群（如：自贡市偏远山区的贫困学生）。
3、引导人们养成捐零钱献爱心的习惯。让人们共同参与构建团结互助的和谐社会。

受益群体

一．直接受益者
1、零钱收集帮助对象：偏远山区贫困学生。
2、募捐功能针对对象：（1）生理健康方面（生活特别困难的老年人或残疾人、地震受灾孤儿、无钱上学的学生等），心理健康方面(返乡农民工、孤寡老人心理问题、未就业大学生心理教育) ；（2）发生自然灾害的地区。
二．间接受益者
1、活动执行参与者：活动中充实了内心，增强了社会责任感，提高了道德修养；
2、“天使信箱”支持者及献爱心者：表达了内心的关爱。

预期成果

1、在自贡市内的多数住宅小区、一些企事业单位、大学、中学等地方投放“天使信箱”；
2、通过一系列有效宣传，尽量让每个人都理解“天使信箱”的公益理念---让零钱变成爱心成为一种习惯，并自觉地将自己的爱心捐款投入“天使信箱”内；
3、建立“天使援助(ASS‘Angels save suffer’)”组织。

活动实施地

需求性：
生活中大家都有把零钱闲置起来不管它的意识，一是认为零钱作用小，二是觉得带在身上很麻烦，所以大多数闲置起来的零钱就不知不觉地浪费了，而在市场上由于零钱的流失造成了银行运行系统的困扰，银行不得不重复浪费资源用于零钱的再创造；同时小小的零钱汇集起来又是一股庞大的力量，这些钱刚好可以帮助偏远山区的贫困学生。   
可行性：
自贡为团体成员学校所在地，成员在本地生活达两年以上，对本地情况比较熟悉。在本地四区两县（特别是市区4街40多社区）大型商场、银行、医院等公众场所内都没有安装类似的捐款箱。
可推广性：自贡的高校、职业技术学校等比较集中，在公益宣传和平时的组织活动都与该地的西秦义工、灵犀义工有紧密联系，就此便于在该地作宣传推广，易于招募志愿者。自贡媒体（今晚日报等）及四川理工学院都对类似公益活动持大力支持的态度。

合作机构/单位

四川理工学院 自贡市民政局 共青团自贡市委 今日晚报 自贡日报 灵犀义工 西秦义工

项目时间表

3月16日—4月10日     与各社区企事业单位负责人沟通，确定“天使信箱”的个数（为
                     预算做准备），并制作“天使信箱”分布图
4月11日—5月 5日     书写项目预算
5月 6日—5月25日     设计“天使信箱”
5月26日—6月 6日     招募志愿者
6月 7日—6月10日     志愿者培训
6月11日—6月20日     根据宣传方案制作宣传资料
6月21日—7月14日     与“天使信箱”生产厂商鉴定合同，并生产“天使信箱”                      
7月15日—8月15日     安置“天使信箱”,并做即时宣传
8月16日—8月26日     进一步宣传，为成立ASS组织作准备
8月27日—8月31日     成立ASS组织并做后期宣传
9月1日—9月10日      总结
9月11日—9月30日     成果展示
9月30日以后          “天使信箱”开始运作

团队构成

一．团队构成
团队成员：李**，王*，李**，杨**，谢**，叶*，王*；
团队建设总负责人：王*（男）；
此次比赛项目总负责人：叶*；
团队成员均为四川理工学院在校学生，在此次比赛之前就已经建立，并且在指导老师的帮助下完成了前期团队基础建设，曾参加过学校举办的“挑战者”杯比赛和创业计划书项目，具有一定的默契和团队凝聚力。
二．志愿者招募流程：
①5.26-5.27在指导老师的帮助下，确定被招募志愿者条件，完成招募志愿者方案；
②5.28-5.29 召开团队会议，准备此次招募用的各种申请，在学校社团和学生会的帮助下，分配好各成员的工作任务；
③5.28-5.31 根据宣传方案制作宣传资料；尽可能的利用学校允许的宣传手段（网站、张贴栏、校园广播、海报、喷绘等）做好招募前的宣传工作；
④6.1-6.5   设立宣传及招募点招募志愿者，统计并整理被招募者资料,筛选出符合条件的同学，通知进入面试阶段；
⑤6.6(周六) 上午面试并最终确定志愿者名单；下午公布入选的志愿者名单；
三．“天使信箱”志愿者团队构成
指导老师 ：
鄢万春 四川理工学院学生工作处管理科 科长
冯建 四川理工学院大学生心理健康教育中心 中心秘书          
队长：协助指导老师负责团队的一切日常事务及重大问题处理；
副队长：协助队长协调各小组的工作；
项目小组：协助各小组完成各项工作；
财务小组：管理团队财政，负责发票的收集和财务报告明细表制作；
安置小组：“天使信箱”的安装；
后勤小组：了解和解决成员的合理需求，负责接待工作和后勤保障工作，协助各组长做好日常生活管理，负责采购等工作；
公关小组：主要负责对外联系；
宣传小组：负责管理宣传资料；新闻稿的撰写；活动文字、图片等资料的保管。
其中，队长和副队长各一名；其他小组组长、副组长各一名；指导老师、队长、副队长、“天使信箱”项目小组将一起负责团队重大决策的制定和修改。

前期调研及暑期前准备

一．前期调研（3月16日—4月10日）
（1）统计方案：
①首先在自贡市区范围内以询问、上网搜索等方式划定并调查被统计区域；
②确定被统计区域是否满足“天使信箱”项目要求；
③与政府相关部门、被统计区域单位、共青团自贡市委、公益组织等相关机构进行初步协商；
④与上述相关机构进一步协商，获得认可，提高信誉度；
⑤起草被统计区域“天使信箱”投放认可信誉书；
⑥访问被统计区域，与当地办事负责人、群众宣传交流，协商“天使信箱”的投放问题；
⑦取得被统计区域当地的认可，达成共识，签订信誉书；向支持“天使信箱”项目的单位机构及人群致谢，确定最终“天使信箱”的统计个数，列表整理。
（2）统计实践（3月16日—3月20日）：
随机抽取一部分被统计区域，并缩小范围，对该范围实施统计方案，对实践活动进行研究分析，得出结论，修改完善统计方案，为实施统计做出更好的准备。
（3）实施统计（3月21日—4月10日）：
团队分工合作，结合所有能结合的可信任力量，严密执行统计方案，迅速处理实施统计当中遇到的未知困难，完成计划统计，达到统计要求，得到最终可行的统计数据，制作列表。
二．确定预算（4月11日—5月5日）：
初步与“天使信箱”生产厂商交涉，商量“天使信箱”单价，预计活动开展前、活动开展及后续发展所需求的资金数目，制定资金预算表，并对其考核查证。
三．暑期前准备 （5月6日—7月14日）：
（1）设计“天使信箱”（5月6日—5月25日）：根据前期统计出的数据联系制作公司设计出“天使信箱”模板，其形状类似邮箱，为半透明双层设计，上层供善款收集作用，下层为“天使信息”（心理健康、受益人信息、其它意见等）收集箱，材质坚固，不易拆卸、损坏、搬走，外观醒目，便于安装。
（2）招募志愿者（5月26日—6月 6日）：详细内容见团队构成的招募流程。
（3）培训志愿者（6月 7日—6月10日）:名单确定后，培训工作由团队指导老师全程指导。
前期培训（6月7日—6月8日）：
    由指导老师和团队负责人讲解此次活动的主要目的和意义，提出相关要求，并让所有成员签订《志愿者服务协议书》，承诺并宣誓。使所有志愿者懂得相应基本礼仪，在接下来的工作中能体现出志愿者应有的素质和风范。
后期培训（6月9日—6月10日）：
    通过开设实践课程，提高志愿者安装“天使信箱”的动手能力和活动中的宣传能力。
（4）确定宣传方案和内容，制作“天使信箱”宣传资料 （横幅、手绘海报、传单、喷绘、宣传片等）。（6月11日—6月20日）
（5）确定“天使信箱”生产厂商及签订生产合同，厂家生产“天使信箱”（6月21日—7月14日）。

暑期活动具体计划

一、召集志愿者，分配任务；                     （7月15日—7月16日）
二、安置“天使信箱”；                         （7月17日—8月15日）
三、志愿者工作大会，并为宣传做准备；           （8月16日—8月17日）
四、宣传活动                                   （7月25日—8月26日）
五、志愿者工作总结大会，并为组织成立做准备；   （8月25日—8月26日） 
六、成立ASS以及后期宣传。                      （8月27日—8月31日）
详细：
一、召集志愿者，召开动员大会，分配任务。（7月15日—7月16日)
1、动员大会召开前的通知（7月15日通知志愿者于16日x时x地召开志愿者动员大会）；
2、7月16日x时x地正式召开志愿者动员大会，并作任务分配；
3、大会内容：
①志愿者宣誓；
②根据“天使信箱”投放分布图，分配志愿者，指派不同区域的志愿者负责人，分配任务；
③详细阐述“天使信箱”安置过程的操作步骤以及安置过程中可能遇到的突发困难，提出突发困难的处理办法；
④反复强调③点内容，并着重强调安全事项的注意；
⑤每个志愿者进行抽问考查，保证每一个志愿者清楚自己的每一个步骤；
⑥发布“天使信箱”正式投放时间并宣布下一次开会以及安置活动集合时间地点；
⑦会议总结，预祝安置活动取得圆满成功。
二、“天使信箱”的投放。（7月17日—8月15日）
1、“天使信箱”安置过程的操作步骤：
    A、为了便于将“天使信箱”安装至墙上，聘请打孔工人打孔（7月17日—7月24日）；
     （1）（7月17日—7月19日）团队成员及指定区域的志愿者负责人进入责任区域，与当地负责人进一步协商；
     （2）（7月20日—7月21日）聘请打孔工人，与其商定工作报酬以及相关工作；
                 （3）（7月22日—7月24日）团队成员及志愿者负责人陪同打孔工人前往责任区域打孔。
    B、志愿者实地安装“天使信箱”。 （7月25日—8月15日） 
     （1）（7月25日）召集志愿者，强调相关事项；
     （2）依照所分配的任务，志愿者分成几队前往各自责任区域；
     （3）到达责任区域后将“天使信箱”安装至墙上，确定牢固性；
     （4）志愿者在当地进行实地宣传；
     （5）考察志愿者表现情况。
 2、“天使信箱”投放的安全性：
     （1）“天使信箱”投放的地点都是住宅区保安处、银行门前、超市商场门前等有人看管显眼的地方；
     （2）“天使信箱”为半透明双层设计，上层供善款收集作用，下层为“天使信息”（心理健康、受益人信息、其它意见等）收集箱，材质坚固，不易拆卸、损坏、搬走；
     （3）“天使信箱”上设置了三把锁，其开启的钥匙分别为社区区域办事负责人、共青团自贡市委相关负责人、“天使信箱”团队成员三方保管，只有当集齐三方钥匙才能打开“天使信箱”并取出善款。
三、志愿者工作大会，为宣传做准备。（8月16日—8月17日）
 1、志愿者工作大会召开前的通知（8月16日通知志愿者于17日x时x地召开志愿者工作大会）；
 2、8月17日x时x地正式召开志愿者工作大会，并作宣传任务分配；
 3、大会内容：
（1）对“天使信箱”的投放作出总结；
（2）详细阐述宣传方案，让每一个志愿者都清楚每天的宣传任务；
（3）重新分配志愿者，划分任务；
（4）提出并确定每日工作小结的办法；
（5）对每个志愿者进行抽问考查，保证每一个志愿者清楚自己的每一个步骤；
（6）宣布宣传活动开展时间；
（7）会议总结，预祝宣传活动取得圆满成功。
四、宣传活动（7月25日—8月26日）
1、宣传方案（实地宣传和后期善款的去向公布宣传）：
 A、实地宣传
（1）宣传范围：
①即时当地宣传（安装完“天使信箱”，当地当时进行“天使信箱”的宣传）（7月25日—8月15日）； 
②长期在市内大范围宣传（8月16日—24日）。
（2）宣传内容：
①向群众宣传“天使信箱”的意义、目的和作用；
②向群众宣传“天使信箱”中善款的去向，使其透明化。
（3）宣传方式：
①文本宣传；（a，拉横幅；b，发传单；c，贴海报、彩绘；d，配送“天使徽章”等纪念物品）
②影音宣传。（a，影视播放，以爱心、奉献等为主题；b，音乐录音播放；c，志愿者公益表演；d，电视台采访）   
（4）实地宣传措施及要求：
①礼貌宣传；②、耐心解释；③、细心观察并作适当记录；④、宣传意见反馈。
（5）宣传效果：
①真实感人；②、易于记忆；③、公益性强；④、吸引力大。
（6）宣传收尾：
①清理场地，收拾材料；②、对当地负责人致敬，并赠送“天使信物”以作留念。
（7）宣传时间：16日——24日。
B、后期善款的去向公布宣传方案。
（1）与保管天使资金的共青团自贡市委交流，获取受益贫困学生真实信息，并帮助贫困学生；
（2）根据信息慰问已受益贫困学生，邀请他们写一封感谢信，并将感谢信公开在对应的张贴栏和网站上；
（3）定期将受益贫困学生情况统计汇总向公众公布；
（4）针对受益人为“心理健康方面”的人群，可以通过设立心理诊所、开展心理教育课堂、组织专业心理辅导人员上门疏通指导、加入志愿者队伍丰富文化生活等方式施以帮助，将帮扶过程公开且适当公正宣传；
（5）收集公证及宣传反馈意见，统计总结。
五、志愿者工作总结大会，并为组织成立做准备。（8月25日—8月26日）
1、志愿者工作总结大会召开前的通知（8月25日通知志愿者于26日x时x地召开志愿者工作总结大会）；
2、26日x时x地正式召开志愿者工作总结大会，并为成立组织作准备；
3、大会内容：
（1）对投放“天使信箱”和宣传活动这一暑期工作做总结；
（2）表彰表现突出的志愿者；
（3）汇总反馈意见，讨论并制定对应方针；
（4）统计工作成果，为成果展示做准备；
（5）对所有志愿者表示真诚的感谢，赠送“天使信物”作留恋；
（6）为了维持“天使信箱”的有效性和公益性，团队组织对志愿者进行合理吸纳，为“ASS（天使援助）”组织的成立做准备；
（7）会议总结，集体留影以示庆祝。
六、正式成立ASS（Angels  Save  Suffer )“天使援助”组织以及后期宣传（8月27日—8月31日）。
1、ASS组织的成立（8月27日—8月28日）
（1）组织成立的意义、目的：推广“让零钱变成爱心成为一种习惯”的公益理念，使人们在不经意间献出自己的爱心，爱因“天使信箱”而无处不在。
（2）组织成立的作用：
①“天使信箱”的日常维护；
②“天使信箱”零钱的收取，及天使资金的汇总；天使资金收取的时候，将由社区负责人、“天使信箱”团队成员、共青团自贡市委等两方以上的人员现场收取，并清点记录数目，然后由社区负责人、团队成员、共青团自贡市委三方与银行当面交接，将善款存入“天使信箱”天使资金的专用账号，并把账号管理权交由共青团自贡市委管理；
③收集“天使信箱”受益人信息（在共青团自贡市委的合作下我们会根据他们的意见合理选择自贡市的贫困学生），确认受益人信息，并向将信息提交给共青团自贡市委，群众公布；
④根据受益人信息，协同共青团自贡市委帮助受益人；
⑤将受益人得到帮助的公证（如感谢信等）对外公布，并作适当的宣传；
⑥引导群众关注公益事业，献出自己的爱心。
（3）组织的构成：理事会、公关部、宣传部、服务部。
（4）组织的行为：
①召开成立大会、定期召开会议；
②设立办公室，制定活动计划；
③实施活动计划，履行组织的权利和应尽的义务；
④组织的延续。
2、后期宣传（8月28日以后）
（1）对“ASS（天使援助）”组织的宣传；
（2）对“天使信箱”公益活动（心理健康教育，诊疗、生理健康支助）的宣传；
（3）对爱心公益的推广宣传（组织成立后的延续以及相关活动不属于参赛项目）。

项目收尾

一、收尾：
1、志愿者颁发纪念证书；
2、出项目过程中所有账目，并做统计和分析，若有结余资金，则将其捐入“天使信箱”。
3、结活动过程中的经验和教训。
二、评估：
1、检查“天使信箱”的位置是否恰当和安全；
2、宣传效果：回访了解是否让每个人都知道“天使信箱”的用途和内涵；
3、可信度：以问卷调查的方式了解人们对于“天使信箱”的疑问。
三、成果展示计划：
1、方式：
a．东方广场、人人购物广场以及各类学校门口等公共场所设点临时宣传；
b．小区展示（张贴海报等）；
c．报刊、电视台等传媒手段；
d．网络手段（贴吧、学校网站等网站）
2、内容：
       a．活动简要过程；
       b．主要成果（文本、图像资料以及“天使信箱”分布图）；
       c．发放爱心手册（包含献爱心的各种方式）；
       d．签名活动；
       e．爱心展示（小型募捐活动）
       f. 赠送精美的小礼品（如：书签，印有“益暖中华”的字样和“天使信箱”宣传口号）
我们将看到“天使信箱”出现在我们城市的每一个角落，ASS组织所倡导的“天使信箱”公益理念带给人们全新的公益价值观，我们切切实实用自己的行动来帮助着身边需要我们关心和帮助的人。人际和谐，和谐社会的宗旨始终贯穿在“天使信箱”每一个参与者的心中。

团队管理及相关制度

一、团队管理
在志愿者培训完成后组建核心领导团队，首先确定团队总负责人，我们将根据团队构成的方案将所有志愿者进行分配，在指导老师的帮助下，合理分组，使各个组的成员明白自己的职责和义务。
二、相关制度
1、安全制度
①遇到安全问题各小组组长、副组长有协商决定的权利，并及时向团队负责人报道；
②安全至上,一切团队及团队中个人活动均以安全为前提。
③保管好个人物品，并相互照看；
④公共财务由后勤小组主要负责，集体协同负责。
⑤服从统一安排，不得擅自行动。
⑥个人随身携带必备药品，途中出现病情及时汇报，配合接受治疗，如有必要，集体返程或由安全员护送病号返程。
2、会议制度
①定期召开“天使信箱”志愿者团队会议,对团队工作做相关总结，具体时间待定；
②不定期召开核心领导团队会议。
3、奖惩制度
为加强团队的管理工作，特制定本奖惩制度。
每位成员基分为100分，活动总评时总分低于80者将不再参与优秀志愿者的评选。
有以下情况者予以加分：
①每次例会迟到、早退者扣3分，累计次数3次者视为自动退会；
②例会无故不到者扣5分，累计次数2次者视为自动退会。有事请假者不扣分，但累计次数5次者视为自动退会；
③会后分配的任务不能完成者视具体情况适当扣分；
④有不同于以上情况时视具体情况酌情扣分。
有以下情况者予以加分：
①成功策划活动者加5分；
②参加活动积极并受到表扬者加5分；
③有不同于以上情况时视具体情况酌情加分。

项目可行性分析

1、“天使信箱”宣传的公益理念不是强人所难，不是力不能及，而是在每一个普通人的能力范围内都能实现的公益举动，帮助的是别人，但同时自身也获得了一种自豪感和强烈社会责任感，人们不会再以爱心大或小来划分对公益事业投入的多与少，也不会再以投入的多或少来划分对社会贡献的强与弱，而这正是符合我们和谐社会理念的；
2、在没有出现“天使信箱”这种公益形式的地方，“天使信箱”在它熟悉的地方聚集的爱心，优先用于帮助身边熟悉的人或事，这样的公益方式从本质上符合社会大众的公益价值观，受到人们的监督和认可；
3、“天使信箱”这种公益事业模式不是毫无根据地凭空而出，而是基于传统公益模式的创新，它在评判吸收传统公益模式的优势上树立了自我“公益品牌”，并且突破了传统“公益市场”，开发了全新的、有活力的、有生命力的“公益市场”，它必定会为公益事业指明一个新的发展方向，推动公益事业新的发展；
4、“天使信箱”是一个公益项目，在大型公益组织无法兼顾各个层面的具体需求时，“天使信箱”的出现将产生良好的社会公益效应，并且这种公益方式简单可行并符合人们的实际情况，因此它必定会得到社会和公众的支持；
5、在政府、共青团自贡市委、学校等的支持下，“天使信箱”的实施难度将大大减低；
6、人们日常储存零钱的习惯导致银行小额面钞的流通出现困难局面，国家也会在再生产方面造成浪费，而“天使信箱”把零钱收集起来与银行进行兑换，可以在一定程度上缓和这种局面。
7、在我们的合作机构寻求中，共青团自贡市委大力支持我们的工作。

项目可推广性自评

一、面向全国其他城市：
   虽然全国很多大城市在超市、银行等地方设置了类似的捐款箱。但是“天使信箱”与这些捐款箱有很大区别：1、前者（“天使信箱”）主要针对住宅小区和企事业单位，后者（其它捐款箱）是超市、银行等人口流动量大的地区；2、前者设置点多，覆盖范围广，后者设置点少且稀疏；3前者善款去向透明，后者善款去向不够透明；4前者主要在小区和企事业单位内，相对安全，后者设置在公共场所不易管理；5、前者宣传一种全新的公益理念，首先关注于身边熟悉的人群。所以“天使信箱”项目，在其他各城市很容易被认知并推广。
二、面向县、镇甚至农村：
    几乎在中国所有的县城、乡镇、农村都未出现与“天使信箱”类似的捐款箱。 这些经济欠发达地区（绝大多数是）有更多本项目的援助对象，也就是说“天使信箱”更加接近援助对象。这样凸显了“天使信箱”优先帮助其就近人群的特点。人们参与献爱心的积极性会更高。

安全及其他隐患的预处理

1、项目参与人员的安全：在项目执行过程中团队成员可能出现人身安全、团队成员之间的和睦、参与或挑起社会纠纷等安全性问题，对于此类问题，我们会完善管理制度，对成员严格要求，讲明成员自己对自身的安全负责，反复强调安全注意事项；
2、“天使信箱”的安全：“天使信箱”投放后会出现自然损坏、人为破坏、被投放无关物品及危险物品等可能，对于这些可能，我们会加大日常维护力度，监督人为破坏、制止投放无关物品及危险物品的不良行为，对故意破坏者进行说服教育，及时更换自然损坏的“天使信箱”；
3、善款的安全：“天使信箱”里面的善款可能出现被盗等安全问题，对善款进行定时监管、收取，监督偷盗善款等违法行为，情节严重者交由公安部门依法处理。

执行中可能出现的问题及预案

1、一些社区或单位机构不允许设立“天使信箱”；
   与相关领导人反复沟通，弄清不允许设立“天使信箱”的原因并向他们作出合理的解释，尽量尊重他们的意见。
2、一些人质疑“天使信箱”的实际作用和意义；
   对外详细解释“天使信箱”的实际作用和意义，并邀请共青团自贡市委出面证实，增加受益人反馈信息，以多种形式公布反馈信息，必要时让受益人出面解释，极力解答他们的疑惑。
3、“天使信箱”活动执行过程中团队成员出现分歧；
   听取指导老师的意见及建议，让旁观者针对这个分歧进行辨析，必要时采取一种已定的方法（如投票决定）解决分歧。
4、ASS和一般慈善机构组织的概念混淆；
明确阐释ASS不是一个官方的正式组织，但它绝对是一个在法律规范下，切实履行公益义务的正规组织，它有一套完整合法的管理模式并且对公众绝对诚实绝对透明化，它受监督于社会大众，并对自己负责。

其他信息

一、有关“天使信箱”外观描述：
“天使信箱”将传统捐款箱和日常邮箱结合，提出双层设计，上层收集以零钱为基础的善款，下层为“天使信息”（心理健康、受益人信息、其它意见等）收集箱并且有明显的“天使”标识，使其更具亲和力给人留下深刻印象。
二、志愿者招募协议书
志愿服务方：  （志 愿 者）（简称甲方）
管理方：“天使信箱”志愿者团队（简称乙方）
乙方本着“团结友爱，互助进步”的志愿者精神，奉行“自愿加入，量力而行，实事求是，持之以恒”的原则开展志愿服务活动。凡是接受乙方安排，遵守协议内容的志愿服务者均可报名参加。
为切实维护甲方的正当权益，保证志愿服务活动的顺利实施，乙方与甲方就志愿服务相关事项签订如下协议。
第一条
甲方权利
1、自愿加入“天使信箱”志愿者团队；
2、接受乙方提供的志愿者培训服务；
3、请求乙方帮助解决在志愿服务期间遇到的实际困难；
第二条
甲方义务
1、不得向服务对象收取报酬和谋取其它利益；
2、在服务期间不得进行赢利性活动；
3、不得以志愿者或乙方的名义组织和参与违背志愿服务精神的活动；
4、宣传乙方宗旨，维护乙方的声誉，以实际行动扩大志愿精神的社会影响。
第三条
乙方权利
1、连续两次不参加乙方组织的志愿服务活动的甲方志愿者，乙方有权将其劝退；
2、甲方服务期间因违反法律政策规定造成恶劣影响或严重违反协议约定致使本协议书无法履行，乙方有权将其劝退；
第四条
乙方义务
1、根据甲方提出的服务要求提供服务岗位；
2、将全力保障甲方服务期间的有关权益，为甲方参与志愿服务创造有利条件；
3、根据安排，参与甲方服务期间管理，并对其给予相应指导和帮助；
4、根据甲方参加志愿服务表现，授予星级志愿者称号；
第五条
本协议书一式两份，双方各持一份，自双方签字后生效。
第六条
本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。
甲方：（签字）
乙方：（盖章）
协议签订时间：
年月日