学校

预计团队大小

西南民族大学

> 20人

创意类别

环境 文化

实施地区

四川（学校所在地）

开始日期

截止日期

7-15-2009

8-15-2009

辅导员/顾问1

辅导员/顾问2 李如嘉，西南民族大学旅游与历史文化学院副院长

辅导员/顾问2

邓 文，西南民族大学旅游与历史文化学院旅游管理教研室主任

项目背景及意义

一、项目背景
    巴士是城市的流动窗口，是观光、了解城市的移动驿站。它的形象和作用都投射出城市的一颦一笑，映射着城市的魅力，蕴含着城市的文化底蕴和风土人情。总之，城市巴士展现在乘客面前的不仅仅是一种单调的交通工具，而是一张为乘客提供城市信息的旅游名片。然而，许多大都市都埋没了巴士的巨大功效，往往使乘客感到坐车的无聊和茫然，留在其脑海中的无疑只是城市美景的昙花一现。成都亦如此。为了发挥成都巴士的作用，使乘客感到成都巴士的温馨和不乏情趣，并让乘客了解5.12大地震后的成都仍然生机勃勃、美丽依旧，我们的“城市之星”（在校大学生）便踏上了为902旅游路线志愿讲解之路，即我们“城市之星”将为该路线上的旅客讲解沿途的景点和大熊猫的生活习性等情况，让游客比较全面地了解四川大熊猫以及成都的点点滴滴和认识环保的重要性及普及相关知识。
“城市之星”点亮成都的902旅游巴士——地震后依然美丽的成都定会光芒四射，让大熊猫的憨态可掬扬名万里，让来成都旅游的游客在902巴士上感到温馨和“巴士”。
二、活动意义
1、旨在为游客提供沿线导游讲解，让那些以往在巴士上感觉到无聊的游客们能真正感受到902巴士上独特的快乐。
2、导游讲解和宣传过程中所提到的大熊猫保护、环保、抗震救灾精神等相关知识，有利于给游客留下更深刻的影响，并达到宣传成都和环保的目的。
3、环境效益：902线路上所宣传的环保知识能够使人们更加深刻认识到环境保护的重要性和必要性，从而带来良好的环境效益。
4、社会效益：整个活动充满生机和活力，成都的安逸巴士上的游客能够更好的享受安逸且有意义的乘车时光，也能够在社会上起到一个良好的公益宣传的作用。
5、锻炼了大学生志愿者的沟通能力，拓展了志愿者的知识面，丰富了大学生的暑期生活，也增加了大学生积极参加公益活动的热情。
6、为其他旅游专线作出了示范，为它们提供了一个可参照的操作模式，从而推动、发展了成都的旅游业。

公益目标

该项目主要为902旅游专线上的游客义务讲解沿途的相关景点，减少游客在旅途上的乏味感，为各地游客宣传地震后的成都依然美丽和抗震救灾精神，消除外地游客来成都旅游的疑虑，为旅客讲解成都大熊猫的生活习性等大熊猫的相关情况，同时大力宣传环保，提倡环保，让保护环境的重大意义刻在游客的脑海，督促游客保护环境。同时我们的这个活动需要多方的支持和合作，这样就扩大了此次公益活动的参与面。

受益群体

1、成都形象：本次公益活动的主要实施地是成都市，宣传“成都依然美丽”
2、游客：在志愿讲解的过程中，游客能够从讲解中收获许多的知识，增强了旅游趣味。
3、大学生：本次的“城市之星”都是从学校中精选出来的大学生，因此能给大学生以锻炼的机会，提高其各方面能力。
4、 居民：“成都安逸巴士”公益活动对于居民的影响是潜移默化的，能够让社区居民更加了解他们的家乡——成都

预期成果

1、编辑发放《GOOGLE “成都的安逸巴士”旅游手册》
2、激发更多的大学生参与到公益活动中来、提高学生的实践能力
3、宣传“成都依然美丽” 和抗震救灾精神
4、提高游客在旅游过程中的环保意识
5、对此次活动调研的调查报告（包括宣传资料，活动的图片和资料等）

活动实施地

“成都安逸巴士”公益活动的实施地点主要是902公交沿线地区，主要经过：旅游集散中心→新南门→岳府街→冻青树→太升路口→省市政务中心→北大街→簸箕街→梁家巷→三友路南→李家沱公交宿舍→三友路北→桃溪路西→双建路北→双建路中→双建路南→建设北路三段东→二仙桥→十里店→成华大道→成华大道北→三环路龙潭寺立交桥西→三环路成绵立交桥东→北湖公园北→北湖公园→北湖公园南→熊猫基地。我们经过选拔的“城市之星”会在旅游专线车上进行沿途景点讲解、宣传环保知识、讲解大熊猫保护知识以及对于成都市乃至四川省许多旅游景点的介绍。这些地区有的是成都很有名的景点，因此聚集的游客会很多，这样有助于提高我们此次公益活动的影响力。
可以说，在整个活动过程中902线路所经过的地区是我们活动的空间），而且每一个载空间又有其独特之处，因此我们的志愿服务就会非常的有趣味，这一点也是许多旅游者所要需要的.

合作机构/单位

成都大熊猫繁育研究基地：为该项目提供相关大熊猫的宣传手册和必要信息指南  
成都902旅游专线公交车公司：配合该项目的运行实施，为该项目提供重要的实施地点
西南民族大学新校区：为该项目提供后勤支持。 
成都旅游局
其他的赞助单位

项目时间表

一、前期准备阶段
5月20日——5月31日
1、与成都旅游局、成都大熊猫基地、成都公交902线路和西南民族大学就此次“成都安逸的巴士”大型公益活动进行洽谈，争取他们的支持。
2、团队建设，明确各自的任务；制定各项实施细则；
3、制作“城市之星讲解员”招募和“城市之星导游词”征集的海报。
4、组织“城市之星”讲解员的报名。
6月1日——6月6日
1、邀请“城市之星”讲解员初、复选的评委老师
2、组织“城市之星”讲解员的初选及复选
3、组织导游词的征集工作
6月6日——6月27日
1、导游词的征集
6月7日——7月8日
1、城市之星的培训
2、城市之星对902线路沿途景点及收集材料
3、再次与成都公交902线路、成都旅游局、成都大熊猫基地相关方面洽谈，就暑期项目实施的细则达成协议，并认真听取他们的建议
4、征集的导游词整理
5、设计调研活动的问卷调查表
7月9日——7月14日
1、准备“成都的安逸巴士”公益活动中所需的各种物品（详细物品见博客）
2、城市之星再次对导游词以及沿途线路资料进行熟悉
3、对902路车进行简单的装饰
4、“成都的安逸巴士”公益活动岗前动员会
暑期实施：
7月15日——8月15日
1、城市之星上902路公交车，为游客进行讲解服务，传播“安逸巴士”公益活动“环境保护”和“魅力成都”的精神主旨
2、每日或每周进行的活动总结、心得交流、鼓舞士气等活动。
3、开展调研活动，并回收问卷、统一分析和整理
4、邀请成都902线路队参加我们在西南民大举行的“民族联谊活动”
5、城市之星撰写本次活动的心得体会、并将其与自己的导游词一并整理
活动总结
8月16日——8月31日
1、给成都旅游局、大熊猫基地和成都公交公司发出感谢信，并前往当面致谢
2、整理导游词以及其他资料

团队构成

总负责人：统筹整个活动，把握整体思想，负责监督和管理整个活动的正常进行，协调职责人员之间以及与外部各赞助商的关系。
宣传人员：搞好各项活动的宣传，组织编写和拟定各种宣传资料，收取整理城市之星志愿者的工作总结，做好各项会议记录，负责 “成都的安逸巴士”的博客内容的上传以及信息的管理。要求有一定的写作、美术能力和简单的电脑技术。
外联人员：主要负责对外（包括与交通部门、赞助商的联络和邀请评委老师）的联络以及拉取更多的赞助。要有良好的沟通能力，善于对外交往。
财务人员：负责管理各项财务的支出，对每一笔财务的支出做好记载，做好财务计划表，购买整个活动所需要的物品。要求购买的物品都要有发票或者收据，凭发票和收据报账
指导老师：邓文——西南民族大学旅游与历史文化学院教研室主任，有过多次从事公益活动经验
团队人员（共24人，招募16名志愿者）：宋??、余??、杨??、代??、郭??、史??、李??、吴??
我们团队中有连续6年参加公益活动的人员；有持导游证，多次带团经验的人员；有懂电脑技术人员；有头脑机灵善于沟通交流人员； 有多次代表学院对外联络的外联人员，有沉着稳重责任心强的人员
另外还将有16名“城市之星”与我们一起完成此次“成都的安逸巴士”公益活动
城市之星，讲解员招募
主题：城市之星 青春风采
目标：1、提高在校大学生的公益事业参与意识
      2、扩大“成都的安逸巴士“公益活动的影响力
      3、为“成都的安逸巴士”公益活动选取优秀的志愿者
本次“城市之星，志愿讲解员”的招募主要是在成都高校之间展开，报名之前我们会将城市之星讲解员报名表发送到我们的博客以供报名者下载。城市之星志愿讲解员招募分初选和复选两轮，初、复选都将按照四川导游考试口试的规则进行，初选30位同学进入决赛。最终选择复选排名前16位的同学成为谷歌“成都的安逸巴士”的“城市之星”

前期调研及暑期前准备

时间：2009年5月20日——2009年7月14日
1、与各单位联系——主要就是与西南民族大学、成都公交公司、成都旅游局、成大熊猫基地等单位联系，得到他们的支持，以便此次“成都的安逸巴士”公益活动的顺利进行；另外此次活动中我们还会对其他公司寻求资助。
2、宣传——做好对本次活动包括对环境保护、“成都依然美丽”主题的宣传，对“城市之星”招募、导游词征集活动的宣传。 
3、制作调查问卷——考虑到此项目在以后的推广性，我们决定就“关于‘成都的安逸巴士’活动游客的满意度”的调查，搜集一些相关的资料，为项目的推广提供依据。
4、902巴士装饰——成都的902巴士是一辆旅游观光车，作为旅游观光车，它应该比一般的公交车更需要营造出一种强烈的文化氛围，以区别它与其他公交车的不同。所以我们认为对巴士902进行一定的装饰是非常有必要的。考虑到成本巨大的问题，我们认为对公交车的外身进行大规模的更改不现实而且也没有必要。我们更加注重的是对公交车细节方面的装饰。
5、人员准备——由于此次活动比较大，我们需要更多的人来加入到我们的活动中来，与我们一起为游客服务，完成“成都的安逸巴士”公益活动，所以我们会在成都市的高校中招募16名学生讲解员，以“城市之星”的代号参与活动。
6、动员会——主要是为了让全体人员明确城市之星的使命和工作重心，激励团队成员的意志。
7、环保知识讲座——环保主题是我们此次活动的主题之一，通过环保知识讲座，城市之星们能系统的了解环保的相关知识和重要性，在他们志愿讲解过程中能够更好地引导游客。我们会邀请成都大熊猫基地的有关人员开展此3讲座。
8、其他物品的准备——包括城市之星讲解时用的麦克风，“成都的安逸巴士”服装等（详细物品见博客）
城市之星培训
内容：1、城市之星讲解技巧讲座  2、城市之星对突发问题的处理能力的训练
目标：1、提高城市之星的导游讲解能力和技巧 2、让城市之星提前熟悉暑期工作面对的环境 3、为暑期活动的实施做好充分的准备
1、城市之星《讲解技巧》讲座
授课：邓文老师——四川省导游考试评委
目标：丰富城市之星的讲解技巧、熟悉902路沿途的环境从而使他们的讲解质量提高，本培训采用的是讲座的形式。 
2、城市之星进行实地讲解时对突发问题的处理能力的训练
授课：李如嘉老师——四川省导游考试评委
目标：提高城市之星对各种问题或突发状况的应变能力及处理能力。 
本次培训主要是以现场模拟讲解的方式，采用互动的方法在教室中进行，老师现场点评。 
 “成都的安逸巴士”导游词的征集
目标：提高大学生对公益事业的关注、征集优秀的导游词，为城市之星的讲解提供参考、为“成都的安逸巴士”导游词旅游手册做准备。
具体安排
此次导游词内容的征集我们确定了三个方面的主题，即“成都依然美丽”主题、“环保”主题、沿途各景点等导游词。所有文章必须是原创。根据收到参赛导游词的情况选出优秀的导游词若干篇，由学院为获奖学生颁发“安逸巴士 导游词”的荣誉，并附我们此次“成都的安逸巴士”主题纪念品。
对于征集来的优秀导游词，我们会迅速组织人员整理归类，为活动结束后的成册做准备，并及时提供给各位城市之星，以供他们参考。

暑期活动具体计划

时间：2009年7月15日——2009年8月15日
1、城市之星讲解——此是“成都的安逸巴士”公益活动的主要环节，也是最核心的部分，城市之星在除了给游客沿途景点的讲解外，还要结合大熊猫的讲解进行“环境保护”的宣传，以地震的背景开展“成都依然美丽”主题；讲解的时间和顺序由其根据实际情况自行支配。
2、调研活动——调研活动主要是对巴士上的游客发放问卷，就“关于‘成都的安逸巴士’活动游客的满意度”这一问题进行调查，游客填写完后及时将问卷回收，并交予负责人，统一进行问卷的整理分析。
3、民族文化特色联谊——城市之星的联谊是为了增加团队成员之间的沟通交流并增强相互了解的程度，加强成员之间的合作和配合，激发讲解积极性而举行的。主要是借助西南民族大学的民族文化优势举行一次联谊晚会，届时我们还会邀请成都902线路相关人员。     
震后的成都依然美丽
“5．12”地震后，成都旅游业受到重创，成都的主要景区武侯祠、锦里等虽然受到些损失，但影响不大。可由于宣传力度不够，虽然地震已过去将近一年，外界对来成都旅游依然存在一定的畏惧心理，他们担心来此旅游的安全。来成都旅游的人也不如往年多。
震后成都旅游业的恢复是一个漫长的过程，社会各界都需要做出努力，而通过公交902来宣传“震后成都依然美丽”也是一个途径。
我们通过招聘合格的讲解员在车上对902路所经过的景点和地震后的成都情况做介绍并为游客朋友们提供免费的与旅游相关的资料。
一、对沿途所经过景点和地震后成都情况的讲解。
902路主要经过盐市口、文殊坊、府南河、北湖公园、熊猫基地等地方。通过城市之星的讲解让乘客们了解震后成都的景点美丽依旧， 成都旅游很安全，从而打消人们心中的疑虑，通过对部分人群进行宣传来带动更多的人来成都旅游。
针对对地震后成都情况的讲解，在正式进行讲解前应该对乘客提一些问题并且针对乘客做一份调查问卷，对他们进行调查，因为902路车的乘客大都是喜欢旅游的人，而且有很多外地人甚至外国人，他们一定对成都旅游有建议可提，而且只有了解他们想知道的是什么才能真正做到在讲解时做到不泛泛而谈，寻求他们对地震后成都旅游业发展的一些建议，知道他们真正担心、真正关心的是什么。以此进行针对性的讲解。比如说有人不知道到底还会不会有余震，不知道通往九寨沟的公路现在到底通了没有，在了解这些情况后我们就可以进行针对性的答疑解惑。
二、可以制作一些精致的宣传册或者小书签，并发放给游客。在我们的团队中，也有些同学擅长美术或电脑，在设计方面也有一定的优势。
环境保护主题
主题：“将环保进行到底”
近年来，“环保”一直作为一个焦点问题来谈论，当然，我们此次的公益活动中也少不了这个人们关注的焦点。并且环保理念一直贯穿于整个“成都的安逸巴士”公益活动的始终。
1、在进行招募的过程中，我们尽量减少纸张的浪费。并且在招募现场，我们还会张贴数量合理的海报和易拉宝来宣传环保知识，让同学们在应招的同时也能学到许多的环保知识，从而达到我们的环保宣传的效果。在招募结束的时候我们会将报名表等相关废弃纸张送交至回收站处理，避免直接扔进垃圾箱里的浪费现象和丢弃在路边的污染环境的现象的产生。
2、在培训的过程中，我们也会适当的增加一些环保方面的知识，让“城市之星”们在专业化的素质下注重环保问题。
3、我们还会向旅游局和成都大熊猫基地等单位申请一些关于环保的旅游手册，在对外联络的过程中，赠送予商家、合作机构以及老师和同学，以便更大规模的地宣传环保主题。
4、在调研过程中，我们还会设计一些关于环保的问题，调查一下大众对于环保问题的关注和了解程度，从而取得一些有价值的资料，不仅可以警示我们每一个大学生行为，还可以为社会环保工作作出一定的贡献。当然，调查问卷的纸张我们也会做妥善的处理。
5、在902线路车的装饰上我们不仅会贯彻本次活动的公益性，更加会继续我们的环保主题。我们会在902线路车上进行海报宣传以及展板展示，同时，我们还会在车上派发关于大熊猫栖息地的宣传资料，其中也包括环保知识的宣传。
6、“城市之星”在讲解的过程中会进行环保知识的讲解，并与车上的游客组织讨论，所获得的环保建议会由“城市之星”记录在留言册上，有效的、有价值的建议还可以考虑以后的付诸实施。
“成都的安逸巴士”暑期实施作息时间表
时间 备注
8：00 A组同学赶到902巴士始发站 本次活动的实施阶段我们实行的是3（2）班倒的工作制度即ABBCCAAB 如此循环
9：00 B组同学感到902巴士的始发站
18：00 A组同学集合准备返回
20：00 B组同学集合准备返回
成都902公交车的发车时间：08：00
收车时间：18：00
每隔10——15分钟一趟，所以一个小时可以发车4趟。我们将此次城市之星的24名学生分为三组ABC每组8个人，每两个人上一辆巴士开展活动。 

项目收尾

1、《Google“成都的安逸巴士”旅游手册》——给予对“成都的安逸巴士”公益活动的推广性和可持续性考虑，我们将把征集来的导游词编辑成一本册子，然后将旅游手册赠给成都902公交，以供游客查阅。
2、回访各合作单位交流经验——在活动实施完后我们还会分别前往在此次活动中给予我们支持的单位表示感谢，感谢他们的支持，感谢他们对公益事业的关心。并且与他们就暑期活动中的经验进行交流。
3、项目实施评价——主要是在回访合作单位并有与他们交流经验后，对于他们提出的良好建议我们要诚恳地接受，并做好记录，以便改进。从与他们的交流中总结经验对项目的实施作出合理的评价。
4、“成都安逸巴士”公益活动总结——活动结束以后我们要组织人员对“成都的安逸巴士”公益活动中的各项活动的总结材料，活动过程中的图片资料，财务的支出、个人的心得体会、合作单位的建议资料等各个方面进行资料总结，分类汇总，按照谷歌的要求完成总结报告。
《Google“成都的安逸巴士”旅游手册》
这本旅游手册主要是介绍成都公交902线路的沿途导游词，若有机会我们在册子出版后还可进行推广，即由我们大学生共同努力，编写成都其他公交旅游线路的导游词旅游手册。
旅游手册出版以后，一方面我们会将一部分旅游手册发给参与本次“城市之星导游词”征集的学生和我们成都的安逸巴士的所有的城市之星，以示对他们积极参与公益事业的感谢，也是对他们继续支持公益事业的鼓励，另一方面我们将旅游手册赠给成都公交902线路，让每辆巴士上都有《Google“成都的安逸巴士”旅游手册》，以供游客查看，帮助他们解说沿途的景点。
这本由大学生和我们的“城市之星”合编的《Google“成都的安逸巴士”旅游手册》，主要由以下几个板块构成：
1、“成都依然美丽”板块
2、环保主题板块
3、沿途景点志愿讲解版块
4、“城市之星”的心声板块（每位城市之星对自己参加此次成都的安逸巴士公益活动的一些经验、感想以及寄语等）
书名：《Google“成都的安逸巴士” 旅游手册》

团队管理及相关制度

团队管理
1、团队所有成员和负责人都必须按照团队章程执行任务，认真履行分配的各项职责。
2、按时参加团队会议，在会议中踊跃思考、积极发言、同心同德、努力将团队工作完善的最好。
3、在工作期间，每位成员严格按照作息时间表上下班，无特殊原因不得请假。并且要统一穿工作制服，树立团队的良好形象。
4、态度认真、礼貌待人、对待旅客提出的问题要耐心解释，反复讲解。真正达到公益和便民目的。
5、在招聘志愿讲解员时要对应聘人员各方面素质进行反复考察，尽量选出质量最高的服务团队。应聘合格的人员统一由团队负责人和特邀指导人员培训，并严格按照培训要求完成任务。
6、团队所有成员定期开会汇报工作进展状况，互相总结和改正，互帮互助，团结一致。
财务管理
1、团队设立专职财务人员，管理整个团队的各项活动经费，一般一周一清算，活动结束后结算清所有账目并向团队负责人和所有成员汇报。活动经费不得随意挪用或借出。
2、团队成员在工作期间为活动需要所购买的任何用品都必须向购买单位索要发票或收据，统一由财务人员报账。
3、团队负责人和财务人员必须对活动经费合理优化支配，尽量做到勤俭节约，提倡节约性消费。尽量使资源最优化配置，提高活动效率和质量，促使公益性的效果最佳。

项目可行性分析

市场需求——
从乘客们对于途经旅游点的相关信息的需求来说，在902公交上提供免费讲解及旅游知识等的相关介绍是很有必要的，这样会增加乘坐公交车的趣味性，使单调的乘车过程不再无聊，人性化的服务会让乘客感觉物有所值。“5．12”地震以后，成都旅游业受到重大的打击，在公交车上的讲解应当时时刻刻贯穿 “震后的成都依然美丽”的主题，通过对沿途景点的生动介绍、发放一些关于成都现状介绍、成都景点信息等小知识的宣传册，让游客们更深入的了解震后成都，打消心中的疑虑，抚慰游客的恐慌心理、误解、忧虑等等。通过公交车这一流动的工具宣传震后依然美丽的成都的旅游景点，让更多的游客都能放心地来成都游玩，让本地人更深刻的认识自己的家乡，而且通过相关景点介绍环保知识、生态知识等，更能提高人们保护动物、保护环境的意识。
项目合作——
成都巴士902方面为了吸引更多的游客，大熊猫栖息地方面为了提高自己在地震之后旅游信心恢复的速度，两者都会用各种手段来提升自己的影响力，我们的公益活动会对两方面有很大的宣传作用，和成都旅游局和大熊猫基地有过专业方面的合作，因此得到成都旅游局和大熊猫基地很大的支持的可能性很大。 
自身优势——
本项目的执行者都是从学校精选出来的“城市之星”，学校中不仅有旅游与历史文化学院这样的专业优势，还有学习旅游管理专业的精英学员，他们都拥有大量的专业知识和扎实肯干的专业态度。而且在所选择的其他非旅游专业的“城市之星”中也不乏优秀的旅游项目人才及旅游项目的爱好者，因此“成都安逸巴士”项目拥有非常好的执行力。
在观光公交902上提供免费的导游讲解服务在成都可以说是创新，而且旅游者大多都有求新求奇的心理，此项目一旦落到实处，日积月累，可以吸引众多的外地旅游者，在一定程度上也能增加公交公司的收益，具有一定的可行性。此活动由于是暑期实施我们学生都有足够的时间，因此操作性强。

项目可推广性自评

项目可推广性分析背景——
考虑到项目的可持续性，我们的公益活动准备在整个成都进行推广，让成都市的整体气氛在地震之后更加温暖。
横向推广分析——
“成都的安逸巴士”活动所选的路线为902旅游公交专线，但除了902旅游专线以外其他旅游专线也可以进行。让更多的人参与进我们这个群体中来，让越来越多的人了解自己的家乡——成都是多么的可爱，让这个活动发展成为整个成都市的特色项目，从而达到可持续发展的目标。
纵向推广分析——
“成都安逸巴士”公益活动的截止日期是9月份，在这之前我们会用“谷歌”所赞助的资金和我们对外联系所得的资金来运作我们的活动和团队。在活动结束后，若成都交通公司有需求的话，我们还会继续在周末和寒暑假期间开展“成都的安逸巴士”公益活动。让这项活动能够在成都树立自己的形象，从而扎根在成都市百姓的心中。
此外《Google“成都的安逸巴士”旅游手册》也可以推广到其他的旅游线路中去。

安全及其他隐患的预处理

1、前期准备中: 
设置一份详细的准备工作表包括：如何和902交通部门协调合作、准备统一的服装、上岗动员会、熊猫基地联系宣传册、制作沿途景点的手册、联系校方给“本团队一个用于做准备活动的实验室”以及商量活动实施阶段的住宿问题、制作工作牌、全体志愿者前往熊猫基地调研熟悉线路、等等问题进行一个时间先后的安排，在实施过程中依据表格进行有条不紊的进行，特殊情况下可根据实际情况灵活变动。
2、实施过程中：
A旅游手册的编辑一定要突出大学生自己的特色。
B. “城市之星”招募过程中，要把报名者者所应具备的要求及能力尽量具体而详细地告诉他们，把规则制度条纲化也为后面挑选志愿者节省时间和提供依据。
C. “城市之星”培训要实施理论和实践相结合，让“城市之星”进行模拟讲解，做到以身试法。在培训过程中要尽量让导游员做到有重点有亮点，可以在每次培训后进行绩效考评。考核合格后签订志愿者协议书。
D.在导游词征集的过程中要建立激励措施，对于有创新，有亮点的文章给予一定的奖励
E.城市之星在上岗前召开上岗动员会，在会上明确提出在工作过程中所应遵守的规章制度及权利义务，并做成工作手册确保人手一份。
F.对于导游员每天的工作行程要做出一张工作表，包括每天的上班，倒班及休息时间等等。

执行中可能出现的问题及预案

由于成都的天气原因，可能在执行的过程中，天气可能会过热，导致志愿者会出现中暑的显现，因此我们要给志愿者备及安全的药片，每天进行天气预报。

其他信息

无