学校

预计团队大小

河北大学

5人

创意类别

社会道德

实施地区

河北（学校所在地）

开始日期

截止日期

2009/07/12

2009/9/10

辅导员/顾问1

王东兴, 河北大学, 学生处处长

项目背景及意义

当今中国，经济高速发展，人民生活水平不断提高，与其相伴相随的则是交通日益发达，人员流动日益频繁，这本是经济繁荣、社会发展的正常体现。然而，在一个有着十三亿人口的大国，在一个或几个集中的日子，哪怕是有十分之一的人出行，都将给交通带来难以想象的巨大压力。节假日，特别是春运，乘车出行回家就成为一件令人头疼的大事。这个时候的车站候车室以及广场都被嘈杂拥挤的人群所占据。“春运”成为世界不多见的独特的名词。交通部门承受着巨大的运输和管理乃至心理压力；乘客更是为买票、等车、上车而烦恼。乘客焦虑、急切、等待，许多人感觉无所适从，回家本是一件好事，但面对着“买票”、“等车”、“上车”三座大山不禁让人望而却步。“常回家看看”，成为远在他乡游子的一种奢望。
近年来，上海、广州等大城市的大学生，在春运及节假日，纷纷到车站开展志愿者服务行动，帮助乘客排忧解难，给远离家乡的人们送去他乡人的关怀和帮助。据我们所知，目前中小城市还未实施。因此，我们希望通过谷歌这个平台将这种志愿行动进一步推广到全国各地，并期盼在每年的春运、暑期及全国节假日等客流量高峰期都可以见到志愿者服务的身影。
    用我们的阳光服务，温暖旅人前行的路。

公益目标

为广大乘客营造一个和谐、有序、便利、安全的环境，缓解火车站工作人员的管理压力，减少意外事故的发生。让小小的火车站彰显城市风貌，将志愿者服务推广到更多的地方，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

受益群体

1.本次活动的主要服务人群是广大乘客，目的是为其出行提供更大的便利.
2.通过我们的活动，相对减轻车站工作人员的管理压力.
3.通过志愿服务行动使当代大学生学会服务于人，并得到宝贵的实践经验. 

预期成果

1通过在保定火车站、汽车站、各大公园及保定市各大高校宣传火车站交通出行知识，扩大我们活动的影响范围。
2 火车站志愿服务行动将为广大乘客提供一个安全、有序、和谐的环境，使其方便出行。
3 缓解火车站及各部门管理压力。
4 通过我们的身体力行，号召更多的人加入到志愿服务行动中，将这种精神推广到更多的中小城市，为构建和谐社会做出自己的贡献。

活动实施地

我们团队这次活动的实施地点选在了保定市火车站,有利条件如下：
（1）保定为我们学校所在地，其地理环境我们较为熟悉，便于为旅客提供更好的服务。
（2）保定高校众多，如华北电力、河北大学、河北农大等，为志愿者的招募提供了充足的后备资源。
（3）与各大校园媒体、社团联系密切，方便进行活动宣传、报道与志愿者的招募。
（4）保定是北京的南大门，有京广等多条铁路干线途经，人口众多、经济较发达，旅游资源丰富，如闻名中外的冉庄地道战、华北明珠白洋淀、直隶总督署等著名景点。每年外来务工、上学、旅游的人数以万计，交通运输压力大。
（5）保定作为一个中等城市，基础设施较薄弱，火车站建设滞后于城市的发展，管理有待进一步完善，凸显了车站志愿服务的重要性。
（6）保定火车站位于市中心，距离学校较近，利于物资的运输、人员的调配。

合作机构/单位

1.火车站各部门及协管部门：现已取得初步联系，项目执行时将为我们提供场地及其他帮助。
2.公安部门：必要时请求帮助。
3.医疗部门（校医院为主）：提供医疗培训。
4.赞助商：提供衣帽、饮食。
5.驻保高校及高中志愿者团队：便于招募志愿者。
6.校园公园管理部门:便于活动宣传。
7.媒体：
（1）驻保高校校内媒体
（2）校外媒体：《燕赵都市报》、《莲池周刊》、《保定日报》及保定电视台
(3)网络媒体:校内网、BBS

项目时间表

3月：撰写策划书，开通及更新博客，进行前期调研并与火车站取得联系。
4月5日至4月20日：活动的校内宣传，志愿者的征集。
4月21日至5月25日：项目宣传（条幅、展板等）并联系合作伙伴（赞助商、火车站、学校、媒体等）、准备物资（志愿者服装、工作证、募捐图书等）。
6月1日至6月20日:到火车站、汽车站、公园等地开展出行火车站遇险逃生知识普及活动。
6月21日至6月25日：志愿者培训（基本工作、安全、遇到特殊情况的处理方式）及分组（细化工作责任到人）。
6月26日至7月8日：物资的购买与租借等。
7月12日至8月10日:实践志愿活动并进一步宣传(校外媒体及网络媒体宣传)
8月11至8月14日:进行中期小结及调整
8月15日至9月8日:针对高校学生返校及新生报到客流进行重点帮助
9月9日至9月10日:总结汇报及宣传推广

团队构成

1.指导老师：王东兴  河北大学  学生处处长
2.成员构成：
姓名 学院 专业 优势 分工
黄* 管理学院 07级会计 中国注册青年志愿者 现任《雁阵》杂志社秘书处部长，可利用专业优势，负责财务的管理与分配，后勤物资的调配与管理
赵** 管理学院 07级工商管理 中国注册青年志愿者 曾任公关部干事，负责与外界商家及媒体沟通联系
曹** 管理学院 07级财务管理 中国注册青年志愿者 现任自强社办公室部长，负责策划的撰写、影相资料的记录、会议记录、档案的整理与保存
杜** 物理学院 07级物理系 中国注册青年志愿者 现任心理健康协会组织部部长，负责团队人员的组织与协调及志愿者的招募与培训。
姚** 物理学院 07级物理系 擅长网络技术，负责项目的校内外宣传推广及博客的维护与更新
3.志愿者招募：
（1）招募方式：校内宣传(海报及网络)及校外媒体宣传结合。
（2）招募对象：主要面向驻保高校及保定各高中的毕业生。
 (3)招募人数:河北大学10人,河北大学医学部5人,华北电力大学5人,河北农业大学5人,市内高中毕业生5人,共计30人。
（4）招募条件:熟悉保定地理环境,热衷于志愿者服务，待人真诚热情，吃苦耐劳,有团队意识,纪律性好，交际能力较强。
附:海报条幅内容及网络宣传语
海报内容：如果你热衷公益,如果你乐于奉献,请加入我们的阳光行动。
宣传语：伸出你的手,共筑前行路
5.团队口号:阳光服务,温暖启程 

前期调研及暑期前准备

1.前期调研：
    每年春运、暑假都是火车站客流量最高的时期，2008年全国客流量突破7个亿；火车站人员混杂，事故发生率极高，偷抢、打架、踩踏事件时有发生；火车站买票人员拥挤，在车站过夜造成了秩序混乱。这些表明，我国火车站工作压力之大、管理工作之难，而这些问题中小城市尤为严重，影响了全国铁路运输。
 近期，我们多次到火车站调研，获得了很多珍贵的一手资料。通过对保定火车站高层管理人员和治安管理人员的采访了解到：
每年暑期，火车站客流量高达15000人/天至16000人/天，火车站工作人员管理压力很大。许多乘客，特别是一些年轻人，因其粗心大意且不了解火车站布局，经常造成财物损失、搭错车、误点等问题。此外，由于火车站每天往来人员极多，卫生情况差，检票口处秩序十分混乱。
为此，客运主任表示：他们将大力支持我们的项目，我们的志愿服务不仅能给乘客带来方便而且可以减轻他们的工作管理压力。此外，通过前期的调研我们还确定了志愿服务的方向：对买票乘客进行引导、维持秩序、文明候车、安全乘车等。
2.暑期前准备：
4月5日至4月8日：与各驻保高校及校园媒体取得联系，协助进行活动的宣传与志愿者的招募。
4月9日至4月10日：通过在各驻保高校进行宣传，招募志愿者（校内网络媒体及海报宣传）。我们将在各校校园设点，有意者可领取申请表，进行面试。招募时间如下：
4月11日至12日：河北大学
4月13日至4月14日：河北大学医学部
4月15日至4月16日：华北电力大学
4月17日至4月18日：河北农业大学
4月19日至4月20日：市内各高中
附：                       志愿者申请表
学校： 专业： 姓名： 年龄： 性别：

住址： 联系方式：
自身优势： 
4月21日至4月26日：联系商家(火车站附近及各驻保高校附近的宾馆、饭店、超市)。
4月27日至4月31日:由赞助商家制作衣帽（服装上将印有“阳光天使——温暖前行的路”）、展板(印有保定地图和火车站地图)、条幅（印有“保定欢迎你”）、宣传单(印有简易保定地图)、书签及志愿者工作证。
5月1日至5月5日：与保定各媒体取得联系，进行活动的配合宣传。
5月6日至5月8日：与火车站进一步联系协商，以配合活动的进行。
5月9日至5月25日：募捐报刊、杂志、图书。
我们将在河北大学及各驻保高校的校园中设点收集同学们捐赠的图书，向捐助图书的同学赠送印有“阳光天使——温暖前行的路”的书签，同时与河北大学联系，将募捐的图书暂时放置于校内进行保管。
6月1日至6月3日：制作关于出行、火车站遇险逃生知识普及的宣传单。
宣传内容：出行中应注意的安全，急病初步处理的知识，火车站乘车规定及对我们志愿服务的宣传等。
6月4日至6月9日：到汽车站进行相关知识的宣传并分发传单。
6月10日至6月15日：到各大公园进行相关知识的宣传并分发传单。
6月16日至6月20日：到火车站进行相关知识的宣传并分发传单。
6月21日至6月25日：志愿者培训。
培训方案:
首先,由指导老师讲话,讲解基本工作内容。
然后,由火车站工作人员讲解火车站制度，退票、改签方面的知识，买票中的注意事项。
其次,由火车站治安队队长讲解遇险时的处理方法，自身及乘客的安全问题。
再次,由校医院医生进行医疗卫生知识的讲解。
最后,指导老师进行总结,并提出日后工作的期望。
6月26日至6月28日:在古城医药购买药品，在惠宝文体购买笔记本、笔，在学校超市购买桶装水，在地下图书城购买保定地图，购买扩音器。
6月29日至7月5日:联系学校,向社团联合会借桌子两张、凳子四个、遮阳伞一把、打扫工具,同时解决住宿（向学校申请校内宿舍）及车辆(与学校或公交汽车公司联系)问题。
7月6日至7月8日：联系河北大学附近的饭店，解决志愿者的用餐。

暑期活动具体计划

第一阶段：
全体动员大会 
时间：7月11日下午3点
地点：河北大学主教304
会前准备(提前3天)
主持人：指导老师范伟丽
活动内容：
1. 由指导老师介绍活动具体内容及宗旨，动员大家积极参与、热情服务。
2. 安排全天的工作及休息时间。
3. 具体讲解火车站工作中的注意事项，遇到特殊情况的解决办法，重申安全问题
4. 强调纪律问题，即志愿者必须服从组织安排，保证工作的正常进行。
5. 由于火车站情形复杂，故将第一小组20人细分到各小组(候车室5人、出站口2人、售票处3人 、服务4人其中有一名是医学专业的、后勤3人、站内流动服务人员3人) ，安排组长，将衣服、工作证、工具分配到各组，由各组负责人请点并保管。将任务分配到个人，做好物品分发的记录，确保物资的齐全。
第二阶段：项目具体实施
    届时，志愿者将身着印有“阳光天使——温暖前行的路”的统一服装和帽子在火车站各处为旅客服务.统一服装,佩带工作证，既能使乘客知晓我们的身份又便于管理.活动期间，我们还将与火车站播音室取得联系，向旅客宣传志愿活动,使我们能够更好的服务于乘客.
活动时间：7月12日到8月10日
日程安排：
7点在河北大学门口集合，乘车去火车站，7点半整理物资，组织者与火车站工作人员做好协调工作，将火车站的平面示意图贴到醒目的位置。
8点到各自的岗位服务，如遇到不能解决的问题，志愿者需找本组小组长或组织者共同解决，团队不能解决的问题可与火车站工作人员或公安机关协助解决。
中午11点至下午1点：各组成员轮流吃饭、休息。
下午5点，整理清点物资，将物品存放于火车站。同时，派后勤部门人员去学校附近领取志愿者的晚餐。
晚上8点，各小组组长集合，总结一天工作的经验教训，并由会计、出纳报告一天的账目支出情况。
具体人员详细分工:
候车室5人:
一名志愿者在候车室门口,为乘客提供候车地点的咨询。
由于火车站有上下两层,故每层安排两名志愿者.一名负责杂志的收发,另一名负责候车室秩序的维护,解答乘客提出的各种问题。
出站口２人:
一名志愿者负责发放保定地图、公交线路图以及旅游景点图.
另一名负责协助老弱乘客的行李搬运。
售票处3人:
两名志愿者负责维持秩序及发放列车时刻表。
另一名志愿者在设定地点提供买票、改签及退票等问题的咨询。
站外服务台4人(一名志愿者需熟知医疗知识):
两名志愿者负责帮助乘客保管物品。
一名志愿者负责介绍保定火车站的布局(如咨询台、售票厅、候车室的位置等)
另一名志愿者负责应急事件的处理及简单医疗救护.
后勤3人:
负责活动中所需物资及志愿者三餐的采购
站内流动服务人员3人:
负责帮助乘客搬运物品、维持火车站卫生及站内秩序的维持
第三阶段：中期总结及调整  
时间:8月11日至8月14日 
(注：我们将安排部分人员继续做好火车站服务工作，其他的志愿者在校园开总结暨欢送大会)
8月11日，志愿者休息调整。
8月12日，召开总结大会：
(1) 指导老师总结前一阶段工作：指出优点，对表现突出的志愿者进行奖励；点出不足，争取在下一阶段的工作中改正。
(2) 志愿者代表讲话，大家交流经验。
8月13日，开欢送大会，志愿者内部演出节目，欢送第一阶段的志愿者，同时互相交流以保证下一阶段工作的有序展开。
8月14日，组织者就下一阶段工作进行具体安排，将入学新生作为重点服务对象，把第二小组20人细分到各小组(候车室5人、出站口7人、售票处3人 、服务台 2人其中有一名是医学专业的、后勤2人、流动服务人员1人) ，安排组长，分配服装、工作证、工具到各组，由负责人保管并记录。
具体人员详细分工:
候车室5人:
一名志愿者在候车室门口,为乘客提供候车地点的咨询。
由于火车站有上下两层,故每层安排两名志愿者.一名负责杂志的收发,另一名负责候车室秩序的维护,解答乘客提出的各种问题.。
出站口7人:
两名志愿者负责发放保定地图、公交线路图以及各大高校信息。
三名负责协助新生搬运行李。
两名负责引导新生到各高校接站点。
售票处3人:
两名志愿者负责维持秩序及发放列车时刻表。
另一名志愿者在设定地点提供买票、改签及退票等问题的咨询。
站外服务台2人(一名志愿者需熟知医疗知识):
一名志愿者负责帮助乘客保管物品。
另一名志愿者负责介绍保定火车站的布局(如咨询台、售票厅、候车室的位置等)
后勤2人:
负责活动中所需物资及志愿者三餐的采购
站内流动服务人员1人:
负责帮助乘客搬运物品、维持火车站卫生及站内秩序的维持
第四阶段：针对高校报道新生，重点实施帮助。
时间：8月15日到9月8日
（附：与各驻保高校联系，共同展开迎接新生的工作）
8月15日 8点到火车站，挂好条幅（保定欢迎你），再次展开活动，志愿活动时间内容不变。
阶段特点：
1. 志愿者将热情接待新生，把印制好的保定地图或公交车路线图发给新生，图中特别注明各大高校及重点公交线路，缓解新生的陌生和焦虑感.
2. 对新生进行车站志愿活动的宣传，以推广项目。
3. 特别是有关新生入学的工作量比较大，更要求志愿者微笑服务，展现保定热情好客的城市风貌。
4. 针对家长返程的压力,我们将重点安排人员发放列车时刻表，指导其买票。
第五阶段：总结及推广
9月9日 志愿者服务工作收尾。
1.与火车站工作人员合作做好收尾工作，将物资运回，按策划进行妥善安排
附：火车站物资安排如下:
（1）将桌、椅等物资送回
（2）“保定欢迎你”条幅由全体志愿者签字，组织者带回，志愿者的工作证自己保留。
（3）志愿者的工作制服由组织者收回以备下一年活动的使用。
（4）与火车站工作人员联系，将报刊杂志、保定地图及公交路线图（如有剩余）留在火车站继续为乘客服务。
（5）药品如有剩余可捐给保定红十字会。
2.会计、出纳对整个活动的财务支出进行整理,编制财务报表进行公示.。
3.组织者做好工作总结。
9月10日  召开庆功大会：组织者做好工作总结及物资、财务情况的报告。

项目收尾

（1）.届时我们将派专员对剩余物资进行分类整理，并将部分物资捐于火车站与其他公益组织。
（2）.团队成员与志愿者进行活动总结，交流经验，并撰写活动汇报书。
（3）.采用海报、展板、博客等多种方式向大众展示此次活动的成果，呼吁更多的人投身到志愿活动中。
（4）.通过新闻媒体及网络平台继续志愿活动的宣传。

团队管理及相关制度

1.团队管理制度:
(1)公益性:团队成员及志愿者的参加纯属个人意愿 ,均本着公益服务的想法，为乘客真诚无偿服务,不谋求任何私利。
(2)民主性:成员之间彼此平等，互相尊重，真诚待人，共同商议，为了共同的目标共同努力，认真听取志愿者的意见，总结经验。若成员之间产生分歧,应由团队2/3以上成员表决通过,方可执行。
(3)协作性：成员做好分工，各尽其职，相互配合。
2.财务制度:
(1)团队要实行严格的财务管理制度,厉行节约,严禁浪费,提高资源的使用效率.
(2)团队中有2名队员负责财务的管理工作,一名负责会计工作,一名负责出纳工作.会计只记账不管钱, 出纳只管钱不记账.会计负责成本费用的核算，资金往来的记录，预算和财务报表的编制，财务资料的管理。出纳负责现金的收付，进行现金日结账。
(3)各种经费均在会计帐本上记录，账目清楚。原始凭证须齐全、有效，禁止白条顶库。
(4)所有经费开支要按预算进行，预算外支出，需经过严格审批。数额超过2000元要经指导老师及所有成员共同商议，同意后才能支付。
(5)所有财务支出须经团队负责人签字后才能由出纳人员给付。
(6)两名队员必须每周进行账目收支的公布，保证项目资金的透明度。若任何成员对资金的使用有异议，需团队所有成员共同商讨做出处理。
(7)活动结束后,将整个活动的财务支出进行整理,编制会计报表进行公示。

项目可行性

(1) 我们制定了详细的项目策划，指导我们行动。
(2) 谷歌提供的经费是我们项目运行的物质保障。
(3) 北京、上海等大城市曾在春运期间进行过类似的志愿活动，而保定还未举办过，这为我们的志愿活动提供了借鉴与机遇。
(4) 保定为河北高校集中地之一，且大学生多有过乘坐火车经历，更有助于志愿者的招募及培训工作。
(5) 保定人口较多，客流量大，是河北地区重要的铁路枢纽之一，然其经济不够发达，火车站现有的基础设施不够完善，因而我们的志愿活动将配合车站各部门进行，一切为旅客服务。
(6) 我们有一个优秀的团队，分工明确，认真负责，热情积极，立志于公益活动，有信心、有能力做好车站的服务工作。

安全及其他

(1)由于火车站人员混杂,志愿者安全问题尤为重要.活动实施前与公安部门及铁路乘警部门取得联系,做好安全预案工作,以防危险事件的发生。
(2)成立督察小组,主要负责对志愿者的安全教育及人员管理,并由该小组处理可能出现的临时安全状况(建立急救箱,保证活动安全进行)。
(3)在资金允许的情况,给每个志愿者购买一份人身保险。
(4)与志愿者制签订安全协议书,要求任何人不得私离队,服从团队的整体安排.如遇特殊情况,须报告相关负责人员,至少3人结伴.每个工作岗位至少有两名工作者,以防止出现意外事故。

执行中可能出现的问题及预案

无

其他信息

无

预算总额：

22584.0(元)