(1)于5月12日之前进行志愿者招募宣传。
    *线上宣传：学院官方网站；上大乐乎论坛；
               人人网等；@school手机飞信宣传平台以及其网上平台
    *线下平台：宣传栏： 校内四大食堂宣传栏；寝室楼内宣传栏；南区、新世纪学生社区公告栏
（2）5.15日，根据志愿者电话考核以及部分志愿者的面试情况，确定团队26名志愿者。
（3）6.20日，进行志愿者培训。

在峰华养老院的6次活动，我们给老人带去了一些他们需要但是我们闲置的日用品，帮助老人解决了一些生活上的困难，和老人一起包了一次饺子，更重要的是：我们过去意味着他们有个说话聊天的伴儿，他们在那一天不再感到无聊空虚，通过和我们的聊天，他们精神得到了抚慰，生活得到了一定程度的丰富。

在阳光之家，我们与学员开展了“爱我中华”系列活动，活动过程中，我们更多的注意到了那些不太活跃的学员，我们努力通过“一对一”的形式，让他们更多的参与到活动中来，更多的挖掘并展示他们的优点。玩游戏，做手工，学手语，这几次活动，学员都玩的很开心，学员和志愿者都学习到很多。我们也深深为学员的优秀所折服。

在屋里厢社区服务中心，我们主要的目的是检验我们的模式是否可行。这里的老人和峰华养老院的老人不同，身体条件要好很多。老人们也和很多志愿者打过交道，因此这就对我们的服务质量提出了比较高的要求。开展了4次活动，我们给老人带去游戏，老人教我们上海话，我们为老人拍艺术照，给老人们表演节目等，老人玩的高兴，志愿者学的开心。老人表示很感谢我们，我们的活动很精彩。这说明我们的模式还是经得起检验的。

项目总结收尾阶段，我们除了认真撰写总结报告，统计好财务信息之外，也按照原定的计划，在积极寻找暑期后续交接团队，目前已有自强学院翔鸽义工队愿意接手我们在屋里厢社区服务中心的活动，并且其队长表示愿意和阳光之家负责人进一步商讨我们的模式。

                                           *过程综述*
由于项目特殊性，项目实施过程中，每次活动均将涉及活动准备阶段以及每次活动的收尾、总结工作。

【每次活动的准备阶段】
①在每次活动前三天，我们与福利院负责人以及部分受助者沟通，讨论并改进我们的活动，让我们的服务契合他们的需要。同时人员分工细化，活动成员有明确安排，做到事前将所有事情考虑周全。
②从第二次活动开始，我们综合考虑在之前所有活动中，分别从两个机构取得的受助者的看法建议等，以及当日活动前三天我们了解到的他们的需求，制定出最适合的方案。
③由于峰华养老院分房间服务，因此，团队要求志愿者能在服务中自己发现所服务老人的需求，并设计活动，每次通过反馈报告等形式上报每人所设计的下次活动内容，团队对每个活动起支持和引导作用。
【每次活动收尾工作——获取反馈】
在每次活动结束时与受助机构负责人沟通取得口头反馈。参与该次活动的每一名团队成员和志愿者都需在活动结束后一天内提交反馈（内容包括从受助者处交流得到的口头反馈及自身感受），由责任助理整理后向团队提交报告。团队根据服务中出现的新问题及参与者建议，对下次活动内容进行细节微调。
【规定】
这种设计活动的方式持续整个项目活动阶段，做到每次活动必须有详细规划设计，必须不断改进活动以贴合不同受助者的需求。

 
                                           *过程明细*

A．峰华养老院，7.2—8.6，过程介绍：
【第一次】在峰华养老院的第一次活动，通过活动前三天我们询问院长大概了解到的老人的状况，以及活动前一天我们去养老院实地探访看到的结果，经过我们讨论后，根据准备阶段确定的活动形式，我们只是简单的帮老人打扫了房间的卫生，剩下时间就是大家各自进入老人的房间陪老人聊天，尽快熟悉老人，和老人建立初步的感情。
【第二次】活动开始，有一段小插曲。我们刚到敬老院时，除了看到自己的志愿者们，竟然还看到了另一小批着装也较为统一的学生。问明院长之后，我们得知：那批也是上海大学学生，主要是去完成学校的暑期社会实践任务。院长主动表示，将安排他们去擦擦窗户、打扫卫生等，我们团队活动照计划进行。
这个插曲，让团队觉得我们的项目经验、成果的分享极为重要也更为必要。社会上存在着太多的志愿服务资源的浪费、服务组织和受助机构协调不周等的问题，我们希望有更多的公益人士能注意到这个问题，高效利用服务资源，也让老人能安静、开心地得到帮助。
【第三次】有两名志愿者陪老人练习了太极拳，也有志愿者陪老人下棋，陪老人聊天。我们已不再简单地关注老人的生理上的需求，更多的是老人的精神生活。
老人已经将志愿者看成自己家人了，有些志愿者给老人带去了他们急需但却无法外出购置的物品；有的志愿者应老人要求，帮老人剪脚趾甲；有志愿者应老人要求，代替护工喂老人吃饭等等。我们为老人将大家看成自己的孙子孙女感到高兴，老人已不再认为我们只是被任务压迫着去服务的，而是真正感受到了志愿者的关爱。
【第四次】这次活动我们的志愿者依旧在更多地关注老人的内心世界，陪老人听沪剧，陪老人看老电影等。有志愿者更是替老人写了家书，只是很可惜家书未能寄到老人家人手中。
【第五次】活动中，我们也在积极地和老人商量最后一次的活动，有老人提出他们想吃饺子。于是我们让志愿者询问老人是否想一起包饺子，如果腿脚不方便是否愿意我们准备材料至房内包饺子。还有一对夫妻提出他们想拍一次金婚照。
【第六次】最后一次活动，很遗憾由于院方原因，我们给老人拍婚纱照的计划没有能够实施，但是我们还是和老人一起包了饺子。想包饺子又不方便出房间的老人，我们安排志愿者陪着他们在房间包饺子。也有老人和志愿者一起在活动室包饺子，他们会放开更多，教会我们很多，比如包饺子的技巧，分享他们的人生体验等。不会包饺子的老人，有志愿者陪着他们玩麻将，看沪剧等。


B．阳光之家，7.5—8.9，过程介绍
【第一次】活动侧重于大家之间的相互了解，随后我们和学员一起唱了歌，还学习了一段维吾尔族的舞蹈。
【第二次】考虑到阳光之家学员的特殊性，在第二次活动的开始，我们首先安排了复习第一次活动的内容，很高兴学员们能记住一些，并且已经能大致记住志愿者的名字。
第二次活动我们给学员介绍哈萨克族的一些民族特色，并且带领学员进行了简单的手工制作——哈萨克民族帽。我们很高兴的发现，学员的表达能力虽然不是很好，但是动手能力都很强。我们在接下来的活动中也将更加关注这个方面。
【第三次】第三次活动我们带领大家做了小游戏——copy不走样，学员们玩的都很开心。我们希望通过这个游戏能锻炼到学员肢体的灵活性和理解能力。
【第四次】 阳光之家的第四次活动出了一点小的状况，有位志愿者因为学校课程的原因，无法参加此次活动，但是和他“一对一”的学员性格很内向，两人已经在之前活动中建立了感情，因此这位学员很不融入整个集体。我们只能安排候补志愿者和这位学员沟通，我们的志愿者非常有耐心。
【第五次】第五次活动我们带领学员学习了有关藏族的一些民族特色，并且在随后的动手环节中，大家一起学习了中国结的编制。志愿者和阳光之家的学员共同学习，大家互帮互助，玩的不亦乐乎。
【第六次】最后一次活动，没有太特别的内容，我们带领学员回顾了之前学习的所有内容，大家都还能记得不少。随后我们志愿者和学员都各自说出了自己的心里话，彼此都非常不舍，负责人也表示这可能是他们最近两年接收到的质量比较高的志愿服务了。最后，学员们热情地评选出了这6次活动以来的“人气志愿者”，这也是对我们工作的肯定。

C．延吉社区社会服务中心，8.8—8.29，过程介绍：
【第一次】为了能很快的和老人建立良好的感情，结合屋里厢社区发来的老人身体状况、精神需求的调查报告，经过我们小组讨论并且和屋里厢的负责人沟通后，我们选择了游戏嘉年华的活动形式，有投筷子、投乒乓球、跟我学等游戏。老人们都玩的非常开心。
【第二次】由于第一次活动时了解到有部分老人特别喜欢手工，有一些老人想多有聊天的机会，部分老人想玩游戏棋。因此团队决定第二次活动进行兴趣小组活动，在短暂精致的开场活动后，老人按兴趣选择了编制中国结、教授志愿者上海话以及玩乐活棋。
【第三次】第三次活动我们给老人举办了一个艺术照专场，在第二次活动的时候我们了解到老人非常喜欢拍照，在活动现场我们也能很强烈的感觉到老人在镜头前的表现欲，因此我们就安排了这样一个专场。我们邀请到了专业的摄影师，带上了专业的装备给老人拍摄了很多艺术照，更有很多老人帮朋友设计造型。虽然不像在影楼拍的那样豪华，但是我们已经在已有的条件下做到了很好，老人们也都非常开心，表示很喜欢这样的拍照活动。
【第四次】最后一次，我们给老人带去了类似联欢会。小提琴独奏——《我的祖国》将老人们带回了他们的青春，由于氛围特别好，我们的同学也在老人的“起哄”下，加演了两首曲目。随后的京剧独唱《西施》也让老人听得如痴如醉，甚至有老人表示希望跟着我们的同学学习唱京剧。我们给老人安排了两个游戏，夹黄豆和猜歌名，老人们虽然不是特别灵活，但是都很努力争第一名，猜歌曲的比赛更是将现场气氛推向了高潮。结束后，志愿者和老人都说出了自己的心里话，彼此都很留恋。老人们非常感谢我们坚持到来，感觉和我们已经是很亲密的关系。看到老人们很享受这个活动，我们也很开心。

【NO.1】情景：拍婚纱照
困难1：需要影楼老板同意与我们合作；
解决方案：经努力，“喜红轩婚纱摄影”承诺在养老院为老人免费拍婚纱照。
困难2：需要养老院负责人同意。
解决方案：负责人表示老人非原配夫妇，儿女不同意。多次沟通无果后，只得作罢。
【NO.2】情景：写家书
困难：要家人地址时，遭到批评。
解决方案：养老院院长说地址是保密的。无奈我们只能放弃。
【NO.3】情景：养老院的老人对养老院的服务不是很满意
困难1：看着老人的难过志愿者也特别难受。志愿者私下表示感觉很压抑，
解决方案：一方面我们安慰老人；另一方面，我们建议，可以成立专业的志愿者心理疏导中心。

【NO.4】情景：阳光之家一两位学员很难沟通，需要极大的耐心。
困难：志愿者A和一学员建立情感后， A不得不回校进行一次金工实习。导致那位学员在那次活动中很不积极。
解决方案：候补志愿者很有耐心。带队者也及时通知志愿者A，并且帮助志愿者进行时间安排上的调整。
【NO.5】情景：过于关注项目，忽视志愿者
挑战：志愿者在和负责人聊天时说觉得志愿者不够融入，志愿者的积极性减退。
解决方案：我们意识到这一点时，已经接近峰华养老院服务的尾声，在和咨询导师沟通后，我们决定利用第六次活动机会，让志愿者之间了解与交流。

【NO.1】出入：实施时间的变动。
计划上说6.20—6.29开展第一次活动，但实际情况却是7.2、7.5分别在峰华养老院和阳光之家开展第一次活动。
原因：志愿者中部分是大一新生，当时需要参加军训。

【NO.2】出入：峰华养老院的“老有所乐”之集体看电影活动未开展。
原因：由我们选择将这一形式细微到每个老人进行，志愿者自行携带电脑，在老人的房间播放给老人看。

【NO.3】出入：在上海恩派公益机构的活动原计划为16名团队成员去两家机构，各5次；实际情况只去了杨浦延吉社区社会服务中心4次，且每次并非16名成员均到场。
原因：
1、为何只去了一家？
在恩派第一次活动时，由于台风临近，另一家社会服务中心给老人集体放假了。等到第二次活动时，考虑到服务的连续性，我们决定放弃另一家社区中心的服务。
2、为何是4次活动？
因为上述“具体实施与原计划书的出入【NO.1】”，我们活动整体后延一周，加之团队希望有充足时间做好总结汇报工作，决定8.29日在恩派的第四次活动为最后一次活动。
3、为何不是16位团队成员均参加每次活动？
延吉社区服务中心是日托所的形式，老人每天回家，在情感上并不是很孤单；加之我们收到的恩派对老人基本情况以及需求的调查表，发现老人更希望有娱乐活动，不是一对一。

（一）项目收尾阶段任务安排概况：     
  任务                    完成时间          负责人
资金使用初步整理             9.3            顾**
项目总结文字报告             9.10           高**，陈**，樊**
联系9月交接团队              9.6            陈**
成果册制作                   9.6            王**，项**
项目经验分享                 9.8            聂**，张**
资金使用最终整理             9.9            顾**，高** 
（二）项目收尾阶段部分任务明细：
成果册将包含团队纪念明信片、《老宝贝系列》、《阳光学员系列》以及项目调研结果等。
其中，《老宝贝系列》包含：
A、老宝贝游戏集：经过团队调研、实践，并根据每次活动志愿者和老人反馈结果，整理出适合社区服务中心老年人的娱乐活动，将每个游戏的明细标明，便于后续志愿者团队尽快上手，并利于开创出更好的娱乐形式。其中一份将留给恩派公益机构用以日后的娱乐活动。 
B、老宝贝档案：经过志愿者与老人长期沟通交流，对老人的情况进行总结，包括年龄、身体状况、爱好、喜欢谈论的话题、志愿者认为其比较喜欢的服务形式等等。
C、沪语教材：此项专门为类似于恩派社区服务中心的敬老机构设计。活动形式是：“老宝贝开班教学”——由老人教授外地志愿者上海话。

《阳光学员系列》包含：阳光学员档案、阳光学员游戏集。目的、内容以及形式同《老宝贝系列》近似。
成果册中所有内容将在项目成果展示中列出，此处不再赘述。

【有关参赛】参赛纯属偶然，在校园内看到了横幅之后便迅速报名参赛了。参赛创意来自提出人多年的志愿者经验，我们看到过志愿者团队和受助机构沟通不顺，志愿者团队未经培训，志愿者服务时总让受助者感到是在完成任务等情况。我们希望能通过我们的实践，找到让受助者信服、感受到我们真心的方法，并探索出一些关注需求的途径以及具体的服务方案，将该理念与经验分享，并尽全力帮助我们的受助机构和其他志愿者团队共建。
【获奖】既然参赛，便将每件事情都做好，才对得起大家共同的付出。虽然我们做的项目不是轰轰烈烈的，但是平凡中也能有大作为，我们就从细小的事情中找出亮点，找到突破。在得知我们获奖之后，我们所有人都感到意外又很开心，觉得我们的努力没有白费，更觉得不能辜负大赛评委的信任。 
【项目实施】
各个受助机构的负责人都对我们的活动挺满意：首先觉得我们放弃暑假休息的时间连续做两个月，并能努力实现和老人、智障人群拉近关系并探寻到一些真正的需求很是少见，负责人认为我们真是用心良苦，并表示很希望志愿者团队都能这样。我们所倡导的“活动改进—实践—反馈”的模式也一直在被我们执行着，并得到了一定的认可。
总体来说项目实施效果不错，我们的目的基本实现。但是在特别关注项目的同时，忽视了志愿者的一些需求，发现问题后，团队予以及时解决，并有多位志愿者主动表示愿意参与恩派活动以及有意愿帮助团队完成总结汇报工作。  总之，实施这样一个项目还是颇有意义的。不仅做到了长期志愿服务，而且在活动中发现了很多问题并改善了它们，与项目主题吻合。另外从参赛到实施，我们的项目计划一直按实际情况予以完善，使得项目越来越具有可实施性和现实意义。

【团队本身的不足】虽然团队大多数成员都参与过世博志愿者的服务，志愿者经历都非常丰富，也非常有想法。但是，卓越的经历注定了很多人会非常忙碌，有较多的事情要安排，无法真正全身心扑到这个项目上来。虽然都很努力的在挤出时间做，但是毕竟可能还是没有全职的效果好。完成很多事情的质量就会打折扣。
再者，团队构建存在一定缺失。团队成员中除了队长之外，缺乏一个能较有效活跃整体气氛的人。这就是团队组织上的漏洞，导致项目实施过程中造成部分志愿者对于项目进度缺乏了解。
【项目实施中的不足】
项目实施起来确实有点困难。团队甚至在项目实施中有过一段很强的迷惘、困惑阶段，不知道这个项目的意义在哪里，觉得我们和其他团队的服务没有区别。
最终在第一届获奖项目负责人、宝山区慈善基金会负责人等前辈的点拨和支持下我们有种醍醐灌顶之感，我们想到可以制作老宝贝档案、适合某一年龄段老人玩的老宝贝游戏集以及老宝贝沪语教材，并将这一方案运用到阳光学员系列。
另外，在项目实施前期，团队太过于“关注受助者需求”，而忽略了团队建设。志愿者的诉求我们没能及时处理好，比如他们希望多认识朋友扩展人脉等，我们在前期没能给大家创造出一个好的交流沟通的平台，导致大家团队感不是很强。这是七月份峰华养老院活动的不足之处。但团队在七月后期以及八月份的活动中努力解决了这个问题，志愿者更是越来越积极，并主动提出愿意帮助团队完成总结工作。

【我们目标】一是我们的受助人员可以享受到更高质量，满足其需求，更加人性化的志愿服务；二是帮助公益事业的发展在几个方面的改进，作为一个先驱团队，探寻志愿服务质量提高的途径；三是团队帮助受助机构和志愿者组织进行共建，将志愿服务资源充分高效利用。
【达成情况】
1、目标一和二，已基本实现。
2、对于目标三，团队在多次联系多个义工队之后，总结出一点：峰华养老院由于志愿者因老人的身体情况而能带去的活动形式有限，加之硬件设施条件的不足等，多数义工队并不愿意接手。而更多地是选择恩派、阳光之家这种能带去丰富多彩的活动，能有较好宣传效果的服务平台。
因此，到目前为止，团队还未完成峰华养老院的志愿者交接工作。
【核心目标发展分析】	
这些服务的改进不是一次两次，或者一个月的活动就能很明显地看出来效果的。但对于项目核心公益目标未来的发展，我们认为很有生命力。
可能因为我们做不够有影响力，不能在短期内改善身边的志愿服务方式、理念，但是，同谷歌公益大赛倡导的一样，我们并不奢求能将项目做的看起来多么精彩。但我们也厌倦了为了使活动有可报道性，就使受助者“被服务”。我们只是希望能在更多人心中播下公益的种子，一点点影响身边人，改进他们今后的服务。

【新的认知】我们意识到敬老院的老人，并不需要我们带去很多集体活动，更需要好的倾听者；对于年龄在80岁左右的老人，身体的健康使他们更想有一些娱乐活动，丰富精神生活。
在和阳光之家学员的相处中，我们更是对他们有了新的认识。阳光学员都有自己独到的才能和特长，他们也很愿展示，这需要我们不断去发掘、引导和鼓励，这样他们就会生活的更有意义。
【服务的所得】和老人的聊天让我们收获了很多人生经验，这需要我们去传承、去传播。志愿者也学会了和老人沟通的技巧，学会了换位思考以及为老人做护理工作。
阳光之家的志愿者们更多的感受到一心一意做一件事情所能带来的成功。学员们的动手能力，积极乐观的精神也让志愿者学到了很多。
【组织带领团队方面】
1、沟通很重要，需要及时将项目进度以及收获告知参与服务的所有人员，这样才能激励大家开发创造出更好地服务形式。
2、项目实施前期因为太过关注项目实施情况而忽略了团队成员和志愿者，使大家凝聚力不强的教训，更是让我们在那之后的活动中注意了团队建设，也希望将来的项目团队能够看到我们的这个经验分享：在关注项目实施的同时，一定能有人负责团队建设，团结一心是一个团队项目获胜的基础。